Управление человеческими ресурсами

10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, сам развлекается, вместо того чтобы выполнять свои обязанности: следить за уборкой в комнатах, разнообразием меню. Возмущает ли вас это?

а) я нахожу способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы;

б) да, но если я даже и выскажу ему какие-то претензии, то это вряд ли что-то изменит;

в) придираюсь к обслуживающему персоналу – повару, уборщице или срываю свой гнев на жене.

11. Вы спорите с вашим сыном и убеждаетесь, что он прав.

Признаете ли вы свою ошибку?

а) нет;

б) разумеется, признаю;

в) постараюсь примирить наши точки зрения.

Оценка результатов

Каждый ваш ответ оценивается от 1 до 4 очков. Оценку ответов вы найдете в предлагаемой таблице.

От 30 до 44 очков. Вы тактичны. Не любите конфликтов. Умеете их сгладить, легко избежать критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, вы учитываете, как это может отразиться на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым теряете уважение к себе в глазах других?

От 15 до 29 очков. О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личностные отношения.

И за это вас уважают.

До 14 очков. Вы мелочны, ищете поводы для споров, большая часть которых излишня. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если вы не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить. Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?

Для проверки ваших знаний в области преодоления внутрифирменных конфликтов, а также выявления личной позиции необходимо ответить на предложенный тест.

Тест содержит 20 вопросов, каждый из которых предполагает три варианта решения. Далеко не каждый ответ можно трактовать однозначно, их оценка приходит по мере приближения к оптимальному выводу, но не претендует на абсолютную правильность. Поэтому отнеситесь к задаче творчески, используя полученные знания и свой личный опыт. Почтите вопросы теста, выберите ответы, которые вам представляются наиболее правильными в типичной ситуации, обозначьте их индексами (А, Б, В).

Тест: «Преодоление внутрифирменных конфликтов»

1. Конфликт препятствует деятельности организации…

а) всегда;

б) в зависимости от его содержания;

в) в зависимости от методов разрешения.

2. Конфликт целесообразно ликвидировать…

а) когда он окончательно созрел;

б) время разрешения конфликта следует выбрать в зависимости от его содержания;

в) на стадии его зарождения.

3. Конфликт может быт разрешен через регулирование межличностных отношений…

а) всегда;

б) если его протекание независимо от реального содержания приняло личностные формы;

в) если он связан только с субъективными причинами.

4. Поощрительные меры желательнее для разрешения конфликта, чем репрессивные?

а) никогда: они показывают слабость власти;

б) в зависимости от позиций конфликтующих сторон и расстановки сил;

в) всегда.

5. Для разрешения всех типов конфликтов применимы одни и те же методы?

а) да;

б) нет;

в) большей частью.

6. Необходимые преобразования стоит осуществлять, даже если они приведут к глубинным конфликтам в коллективе?

а) да;

б) это зависит от конкретных условий;

в) нет.

7. Отсутствие конфликта в коллективе:

а) свидетельствует об идеальной системе управления;

б) вывод может быть сделан только на основе конкретного анализа;

в) означает, что они просто не проявляются.

8. Руководитель должен занимать позицию…

а) неучастия в конфликте;

б) арбитра между сторонами конфликта;

в) только соответствующую той стороне, которая придерживается правильных позиций.

9. Жесткие решения при разрешении конфликтов…

а) должны приниматься постепенно;

б) должны приниматься в короткий отрезок времени;

в) это зависит от обстоятельств, общей тенденции нет.

10. В конфликтологии сложилась единая научная школа?

а) да;

б) нет;

в) по основным вопросам.

11. Существуют ли конфликты, не имеющие под собой почвы в обстоятельствах деятельности, ее содержании, психологической сложности людей?

а) нет;

б) да;

в) затрудняюсь ответить.

12. Для предотвращения конфликта при введении инновации…

а) не следует раскрывать все карты;

б) доза информации определяется конкретными обстоятельствами;

в) следует давать всю информацию об изменениях.

13. Конфликт необходимо предотвратить на начальной стадии?

а) да;

б) в зависимости от его объективного содержания;

в) в зависимости от концепции, корой вы придерживаетесь.

14. Конфликты, имеющие реальное содержание…

а) могут быть полностью разрешены в сфере межличностных отношений;

б) требуют организационных и психологических методов;

в) требуют организационных преобразований.

15. Теория конфликтов – это…

а) раздел психологии;

б) самостоятельная дисциплина и часть научного менеджмента;

в) раздел научного менеджмента.

16. Конфликты в управленческой сфере…