Управление эффективностью групп и команд в организации

– «сотрудничество»: уровень напряженности очень низок, а доверия – высок; все конфликты выявлены и эффективно разрешаются; разделение труда основывается на знаниях и навыках каждого; продуктивность групповой деятельности достигает максимума (Cohen et al., 1994).

В другой модели, созданной С. Виелан, представлено четыре стадии группового развития (Wheelan, 2004). Первая стадия «зависимость и включение» заключается в зависимости членов группы от лидера и более сильных членов, в заботе о безопасности и включении в группу, а также в активном общении на разные темы. Вторая стадия «контрзависимость и борьба» проявляется в возникновении разногласий и конфликтов в процессе выработки групповых целей, норм, ценностей. На третьей стадии «доверие и структура» выражено доверие и сотрудничество, происходит укрепление позитивных отношений, определение ролей и процедур деятельности. Четвертая стадия «работа и продуктивность» характеризуется продуктивной работой, наличием группового опыта и позитивных взаимооценок.

В качестве примера моделей последовательных стадий с повторяющимся циклом можно привести модель динамики группы в процессе решения задач. На протяжении всей своей жизни группы циклически перераспределяют фокус своего внимания между решением деловых (инструментальных) и психологических (социальных) задач. Деловые задачи связаны с реализацией целевой функции группы, а психологические – с обеспечением оптимальных отношений и самореализации индивидов в группе. В соответствии с таким представлением о групповой активности разработаны двухмерные и одномерные модели групповой динамики, в них внимание фокусируется на этапах, которые проходит группа в процессе решения того или иного типа задач. Большую популярность за рубежом получила двухмерная модель Б. Такмена, в которой рассматриваются этапы решения задач отдельно в инструментальной и социальной сферах активности группы (Tuckman, 1965). В инструментальной сфере группа проходит такие этапы, как:

– ориентировка в задаче, поиск оптимального пути ее решения;

– соотнесение членами группы своих намерений, интересов с требованиями задачи, формирования отношения к задаче (принятие, отвержение, безразличие);

– интенсивный информационный обмен по поводу стоящей задачи, постижение членами группы намерений друг друга;

– действия по непосредственному решению задачи.

В социальной сфере группа движется через следующие этапы:

– ориентировка членов группы в характере действий друг друга, поиск взаимоприемлемого межличностного поведения в группе;

– возникновение внутригруппового конфликта, нарушение взаимодействия и отсутствие единства;

– разрешение конфликтов, гармонизация отношений и усиление сплоченности;

– формирование межличностной ролевой структуры группы.

Прохождение этапов в той или иной сфере имеет циклическую природу, т. е. повторяется при актуализации задач. Развитие этих сфер происходит параллельно, т. е. изменение в одной сфере сопровождается изменением в другой.

К моделям последовательных стадий с повторяющимся циклом в какой-то мере можно отнести нормативную модель командообразования, предложенную Ю. М. Жуковым с соавт. (Жуков и др., 2008), в которой выделяются следующие этапы:

– комплектование/переукомплектование: процесс командо

образования начинается с определения численности и состава членов команды; данный этап может отсутствовать, когда формирование команды начинается с ранее созданной группы;

– знакомство / углубление знакомства: устанавливается первичный межличностный контакт, происходит ориентировка членов друг в друге и в ситуации, возникает необходимый уровень доверия; этот этап, как и первый, может отсутствовать, если члены будущей команды были ранее хорошо знакомы друг с другом;

– институализация: группе обозначают ее права и обязанности, систему отчетности, доступ к информационным и иным ресурсам, порядок работы и взаимодействия с руководством и другими группами;

– формирование общего видения: согласование взглядов, позиций, образа желаемого будущего и т. п. среди членов группы, определение общей цели и задач, способов их выполнения и специфики деятельности команды;

– позиционирование/перепозиционирование: члены определяют предметно-функциональные позиции в деятельности своей команды и соответствие ее членов этим позициям, обозначаются и распределяются командные роли, обеспечивающие взаимодополнение и взаимозаменяемость членов команды;

– планирование первого шага: формирование целереализующей системы команды, составление конкретного плана, распределение ответственности и ресурсов;

– исполнение: осуществляется то, что ранее было спланировано;

– рефлексия: получение обратной связи и контроль за тем, насколько результаты соответствуют поставленным целям и задачам, определение корректирующих мер по улучшению процесса и результата деятельности;

– планирование второго шага: команда планирует второй шаг с учетом анализа нового положения дел.