Управление качеством. Практикум

2.3.4 Определение содержания работы исполнителей и начало оценки качества работы группы

2.3.4.1 Содержание работы исполнителей определить конкретно относительно утвержденной тематики исследования в соответствии с 1.2.2.

2.3.4.2 Оценку качества работы группы следует начать с раздачи анкет всем членам группы и разъяснения условий их заполнения.

Для обеспечения объективности участников целесообразно рассадить так, чтобы исключить возможность общения при заполнении анкет.

2.3.4.3 Обработку заполненных анкет проводить согласно рекомендациям приложения Б.

Задания к 3–му занятию

1. Каждому исполнителю индивидуально, без обсуждения с коллегами продумать возможные показатели для факторов изменчивости относительно анализируемого объекта исследования.

2. Исполнителям, в соответствии с видом их работ, при выполнении НИР изучить:

– общие требования к применению в структурных элементах отчета о НИР единиц физических величин и исполнению формул, таблиц, иллюстраций, которые приведены, соответственно, в приложениях Ж (разделы 1–6), И (раздел 1), К (раздел 1) и Л (раздел 1), чтобы обеспечить выполнение этих требований на всех последующих практических занятиях;

– общие сведения об использовании статистических методов для повышения качества, которые приведены в приложении Е.

3 Организация использования статистических методов дая повышения качества

3.1 Выбор статистического метода (методов) дая решения пробаемы

Анализ процессов – это упорядоченное исследование осуществляемое с помощью количественных инструментов и методов с целью оценки характеристики процессов, выявления любой неадекватности и вызывающих ее причин, определения возможностей улучшения и принятия необходимых корректирующих действий.

Цель анализа состоит в установлении причин неадекватных характеристик процесса, таких, как дефекты, узкие места, переделки, избыточность, неизвестные требования и т.д.

При анализе причин брака часто обнаруживается, что из выявленных, скажем, десяти две–три являются основными и материальных потерь на их долю приходится 70–80%. Для снижения потерь от брака важно выделить основные причины, порождающие этот брак. Факторы изменчивости и основные причины, влияющие на проблему, требующую своего решения, позволяет выявить и сгруппировать причинно–следственная диаграмма. Рекомендуется следующий порядок составления причинно–следственной диаграммы.

Условные обозначения:

1 – природные факторы: 1.1 – природное качество полезного ископаемого в недрах; 1.2 – физико–технические свойства полезного ископаемого; 1.3 – наличие вредных примесей; 1.4 – визуальное отличие полезных ископаемых и т. д.;

2 – технические факторы: 2.1 – тип оборудования для добычи полезного ископаемого; 2.2 – рабочие параметры горных машин; 2.3 и 2.4 – технические средства контроля за качеством и т. д.;

3 – технологические факторы: 3.1 – способ производства работ по добыче полезного ископаемого; 3.2 – параметры системы разработки; 3.3 – направление развития горных пород; 3.4 – способ стабилизации качества и т. д.;

4 – экономические факторы: 4.1 – цены на полезное ископаемое и конечную продукцию; 4.2 – рентабельность добычи; 4.3 – рентабельность обогащения и т. д.;

5 – организационные факторы: 5.1 – организация управления качеством; 5.2 – форма реализации полезного ископаемого; 5.3 – форма стимулирования качества и т. д.;

6 – народно–хозяйственная необходимость: 6.1 – потребность в данном полезном ископаемом; 6.2 – социальная необходимость и т. д.

Рисунок 3.1 – Схема причинно–следственной диаграммы, на которой систематизированы факторы изменчивости и причины, влияющие на качество продукции горно–добывающего предприятия

В основе любого мероприятия должна лежать достоверная информация, и если ваше знание процесса позволяет выполнить все четыре этапа порядка составления диаграммы, то цель исследования достигнута и можно приступить к написанию отчета о НИР. К сожалению, таких знаний у исполнителей, как правило, не хватает, а простого коллегиального обсуждения основных причин, влияющих на качество, обычно бывает недостаточно, так как мнения разных лиц и даже инстанций субъективны и некорректны.

Следовательно, для выявления совокупности причин, влияющих на существенные факторы изменчивости, и для их ранжирования по значимости целесообразно и далее использовать статистические методы, например контрольные листки и диаграмму Парето. Так, использование контрольных листков с привлечением большого числа опрашиваемых (респондентов) позволит выявить совокупность причин, влияющих на существенные факторы изменчивости, а диаграмма Парето – ранжировать их по значимости.