Управление качеством. Практикум

– способы и/или приемы выполнения отдельных работ в технологических процессах;

– требования к технологическим режимам и другие нормы выполнения различного рода работ в технологических процессах;

– допуски, припуски, напуски, которые необходимо соблюдать для оптимального проведения технологического процесса;

– методы контроля качества;

– требования безопасности и/или охраны окружающей среды (для технологических процессов, проведение которых связано с риском возникновения техногенных катастроф, аварий, реальной или потенциальной опасностью для жизни или здоровья человека, возможностью загрязнения окружающей среды).

2.3 При установлении требований безопасности к технологическим процессам указывают:

– характеристики опасных и вредных воздействующих факторов данного технологического процесса или его отдельных операций (включая допустимые значения уровней каждого из них);

– требования по снижению и/или локализации опасных и вредных воздействующих факторов технологического процесса;

– требования к применению средств индивидуальной и/ или коллективной защиты при проведении технологического процесса (отдельных операций);

– требования к соблюдению санитарно–гигиенических правил;

– требования к наличию средств пожаротушения, технических средств противопожарной защиты, пожарной техники;

– требования к производственному персоналу;

– требования к устройству аварийной сигнализации, применению знаков безопасности и сигнальных цветов по ГОСТ 12.4.026.

2.4 При установлении требований охраны окружающей среды для технологических процессов приводят требования к предотвращению или уменьшению вредных воздействий на окружающую среду путем:

– повторного использования отходов;

– очистки отходов и выбросов;

– дополнительного ограничения технологических режимов;

– ограничения применения в технологическом процессе материалов, опасных в экологическом отношении;

– установления предельно допустимых норм сбросов и выбросов;

– предотвращения аварийных сбросов (выбросов) и т. д.

2.5 В стандартах на процессы могут быть также установлены:

– порядок, методы и нормы выполнения работ в информационных технологиях;

– методы автоматизированного проектирования и проведения других работ по применению информационных технологий;

– методы блочно–модульного конструирования;

– иные методы (способы, приемы) и нормы (режимы) выполнения различного рода работ.

3 Содержание стандартов на услуги

3.1 На услуги на межгосударственном и федеральном уровне разрабатывают следующие стандарты::

– основополагающие на услуги;

– на номенклатуру показателей качества и безопасности услуг;

– общих требований;

– общих технических условий;

– требований к обслуживающему персоналу;

– на методы контроля (оценки) качества и безопасности услуг.

3.2 В основополагающих стандартах на услуги устанавливают:

– основные положения по стандартизации услуг в определенной сфере (научно–технической, банковской, страховой, туристско–экскурсионной, информационно–рекламной, в торговле, связи и т.д.);

– термины и их определения;

– классификацию услуг и/или предприятий, их оказывающих.

Содержание остальных основополагающих стандартов на услуги определяют, исходя из особенностей данной сферы услуг.

3.3 В отдельном стандарте может быть установлена общая для определенной сферы (или группы) услуг номенклатура показателей качества и безопасности услуг, если нецелесообразно вводить на межгосударственном уровне общие нормы по этим показателям.

В таком стандарте устанавливают:

– основные положения по выбору показателей качества и безопасности услуг и общие требования, которым должны отвечать эти показатели;

– номенклатуру групп показателей качества (комфортности, экономичности, эргономичности, эстетичности и др.) и безопасности (пожарной, санитарной, радиационной, экологической, сохранности имущества и др.), а также характеристику каждой из групп;

– указания (или рекомендации) по порядку использования данных показателей для установления на их основе требований (норм) к конкретным услугам.

В национальном стандарте Российской Федерации указывают статус (категорию) документов, в которых регламентируют отдельные требования (нормы) к услугам (стандарты отрасли, стандарты предприятия, технические условия).

3.4 К группе однородных услуг или более высокой классификационной группировке услуг [20] могут быть установлены общие требования, излагаемые в отдельном стандарте.

Примечание – Стандарты общих технических требований рекомендуется разрабатывать на социально–культурные услуги.

В зависимости от особенностей услуг, оказываемых в определенной сфере, в стандартах общих требований к услугам приводят требования:

– по организации данного вида обслуживания и управлению качеством услуг;

– безопасности услуг для жизни и здоровья обслуживаемого населения, персонала обслуживаемых и обслуживающих предприятий, других потребителей и исполнителей услуг;

– сохранности имущества обслуживаемого населения (предприятий);