Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджмента

Увольняемый сотрудник, желая остаться, скорее всего, хочет сказать, что он опасается не найти работу, которая будет не хуже этой, или замена места работы потребует от него очень больших временных (энергетических, экономических, эмоциональных) затрат. Его желания можно сформулировать в позитивном ключе: «Я бы хотел уволиться, если бы был уверен, что легко найду удовлетворяющую меня работу».

По сути, каждая из сторон утверждает: «Я бы согласился (желал) сделать то, что мне предлагают, если бы был уверен, что от этого выиграю». Значит, нужно не просто принимать на веру то, что говорят руководитель и увольняемый, следует выяснить их истинные интересы. После этого найти вариант решения, удовлетворяющий каждую из сторон, бывает значительно легче.

Правильное с эмоционально-психологической точки зрения увольнение, не только наименее затратно экономически, более того, оно способно превратиться в инвестицию, приносящую дополнительные доходы предприятию. Правильно (в психологическом смысле) уволенный сотрудник приносит дивиденды за счет старательной работы остальных сотрудников, приходом в организацию с рынка труда хороших специалистов. Сам увольняемый начинает видеть ситуацию в новом свете – возможностей ее конструктивного решения и открывающихся для него перспектив.

Как увольнять сотрудника…

Смягчить предстоящую процедуру увольнения может постановка конкретных задач на каждую неделю/месяц/квартал и обсуждение их выполнения с сотрудником. Работник, который систематически не выполняет поставленные задачи, морально готовится к увольнению. Еще до объявления решения он понимает, что не справляется и с ним могут расстаться, а также знает почему. Поэтому сообщение об увольнении не становится для него неожиданностью. В этом случае стрессогенным фактором является не сама потеря работы, а постоянная угроза того, что это вот-вот произойдет. Сам факт потери работы зачастую воспринимается с облегчением – как избавление от постоянной неизвестности и дискомфорта.

Иногда необходимо письменно фиксировать все задания, которые даются сотруднику, и результат их выполнения – на случай будущего судебного разбирательства. Подготовкой к увольнению также может служить проведение аттестации с сообщением ее негативных результатов сотруднику. В этом случае ему дают понять, что пора искать другую работу.

Увольнению обязательно должна предшествовать неформальная беседа, которая проводится для предоставления сотруднику всей необходимой информации относительно того, что он делает неправильно, какие из его действий нежелательны, какие нормы он нарушает своим поведением, а также сведений о том, как делать правильно, каков желательный вариант поведения, каким стандартам оно должно соответствовать. Беседа позволяет предотвратить принятие руководителем необоснованного решения, поскольку увольняемому предоставляется возможность объяснить свое поведение.

В процессе беседы с увольняемым решаются две задачи: помочь работнику, если это возможно, исправить ситуацию и предотвратить негативное влияние увольняемого на психологический климат и работу коллектива.

Можно предложить следующие общие рекомендации по ведению беседы.

● Ведите беседу не от имени компании, а как личную беседу.

● Не апеллируйте к ситуации «вообще» или проблемам компании, а делайте акцент на конкретных проблемах – своих и сотрудника.

● Не пытайтесь переложить ответственность на вышестоящее руководство.

● Избегайте фраз типа: «Я вас понимаю!» – они воспринимаются как формальность и вызывают протест («Легко тебе говорить, не тебя увольняют!»).

● Начните с краткого формулирования собственной проблемы в ситуации разговора («Не знаю, как начать говорить о вашем увольнении»).

● Не следует угадывать чувства и мысли собеседника, а также предлагать пути решения проблем. Ваша задача – помочь сотруднику сформулировать свои проблемы и выразить чувства. Это помогает снять эмоциональную остроту ситуации, перевести проблемы в рациональный план и настроиться на самостоятельный поиск их преодоления, а также взять на себя ответственность. Далее можно помочь сотруднику поставить конкретные задачи, решение которых является выходом из ситуации для данного человека. Важно не навязывать своих взглядов, а помочь увольняемому высказаться.

● После этого можно обсудить, какие из задач поможет решить предоставляемый компанией пакет помощи.

Беседу, в которой сообщается об увольнении, лучше всего построить, используя психологический прием «ПНП». (Позитив-Негатив-Позитив) . Сначала нужно перечислить положительные качества увольняемого работника, потом объяснить, почему человек больше не может работать в компании, в конце нужно обнадежить человека и еще раз подчеркнуть его сильные стороны.

Этап 1, позитивный. Здесь важно создать позитивный эмоциональный фон, продемонстрировать уважение к человеку, к его личности. Это смягчит предстоящие негативные переживания.