Управление на основе данных. Как интерпретировать цифры и принимать качественные решения в бизнесе

Так что независимо от того, выбрали ли вы внешнего разработчика для создания индивидуального дэшборда или установили готовое ПО, оно должно быть действительно качественным. К сожалению, такое встречается чрезвычайно редко. Давайте рассмотрим основные минусы и как их исправить.

Сборная солянка

Велик соблазн помещать на дэшборд все данные, которые попадают в ваше распоряжение. В итоге отчет о движении денежных средств соседствует с последними твитами, заголовками новостей и данными об уровне удовлетворенности покупателей. Вы должны быть в состоянии быстро ориентироваться во всей этой информации, поэтому оставьте несколько действительно важных показателей, сгруппированных логически. Например, для бухгалтера это данные о контрагентах из числа злостных неплательщиков по счетам над списком просроченных платежей.

О чем говорят данные: хорошо или плохо?

Каждый элемент статистики должен нести значимую информацию: этот показатель лучше запланированного или хуже? Задачи, требующие активных действий, сразу должны бросаться в глаза. В плане работ или таблице используйте условное форматирование и выделяйте «проблемные» ячейки, например красным, чтобы вам не приходилось их искать. Это подразумевает, что вам нужно установить цели до того, как вы создадите дэшборд.

Пафосное форматирование

В коммерческом дизайне существует идея, что дэшборд должен выглядеть как приборная доска в кабине самолета или гоночного автомобиля. Дизайн последних разработан с большой тщательностью, но они предназначены для профессионалов. Простые столбиковые диаграммы и линии трендов легче для понимания и точнее, чем круговые 3D-диаграммы или имитации спидометров, которые нередко не показывают значимой информации.

Насколько актуальны данные?

Данные должны обновляться автоматически. Невозможно принимать верные решения на основе устаревшей информации. При настройке приложения уделите время в том числе синхронизации с обновлением банковской информации или новостных лент (если ваше приложение этого не может, смените его). Возможно, первоначальная настройка потребует времени и усилий, но затем это будет ежедневно окупаться сторицей.

Что я могу сделать?

Точно так же как многие из нас привыкают к папке «Входящие», в которой скопилось 3000 непрочитанных сообщений, мы приучаемся игнорировать тревожные сигналы на дэшборде, если пока не можем решить, что с этим делать. Такая реакция провоцирует инертность. Если это данные о процессе, на который вы никак не можете повлиять или который для вас не важен, то как они оказались на вашем дэшборде? Если вы не уверены относительно срочности какой-то задачи, подумайте о том, чтобы ввести систему ранжирования, а не только «тревожную лампочку» (90 % от намеченной цели все-таки отличаются от 50 %), например, используйте желтый, зеленый и красный индикаторы или систему звезд от одной до пяти. Наконец, вы можете не знать, в чем причина возникшей проблемы; в этом случае у вас должна быть возможность получить более подробную информацию.

Таким образом, первый шаг – это обращать внимание на дэшборд в тех ежедневных приложениях, которые вы используете. Например, если у вас малый бизнес, бухгалтерское ПО, как правило, предлагает быстрый обзор, когда вы входите в свой аккаунт. Если вы активно используете социальные медиа для ведения и продвижения бизнеса, любую программу управления социальными медиа можно настроить так, чтобы ее стартовым экраном был дисплей с отчетом. Каждый раз, когда вы начинаете использовать какую-то программу, установите стартовый экран для этого приложения. Это может быть несколько утомительно, но заставляет задуматься о том, какая информация для вас важна, а какая просто отвлекает. Например, данные о средней продолжительности периода, в течение которого каждый клиент оплачивает счет, не настолько полезны, как список счетов, оплата по которым не была совершена более 60 дней. Регулярно проверяйте данные и убирайте избыточную информацию.

Если вы хотите создать индивидуальный дэшборд для основных показателей деятельности вашей компании, есть множество коммерческих компаний, которые способны вам в этом помочь. Многие из них для привлечения клиентов предлагают бесплатный тестовый период. Помните, если данные организованы плохо, вы скоро перестанете обращать на них внимание. Кроме того, учтите, что ваши приложения должны своевременно генерировать ленты с данными по KPI для дэшборда. Синхронизация этих процессов обычно бывает наиболее длительной и сложной частью проекта.

Наконец, возможно, вы решите нанять программиста. В этом случае ищите специалиста, имеющего опыт разработки интерфейсов; чем больше логики и меньше флеш-технологий, тем лучше.

12. Отслеживайте изменения

Во многих компаниях практикуется проведение трекинговых исследований. Но, как видно по результатам, не все они одинаково полезны.