Управление на основе ценностей. Корпоративное руководство по выживанию, успешной жизнедеятельности и умению зарабатывать деньги в XXI веке

Важно помнить о том, что замедленное сопротивление гораздо сложнее выявить и преодолеть, чем открытый мятеж, проявляющийся незамедлительно. Следует также отметить, что сопротивление изменениям не всегда беспричинно или неоправданно. Перечислим некоторые положительные результаты сопротивления.

• Сопротивление может стать для сотрудников возможностью выразить недовольство, которому давно следовало уделить внимание, поскольку оно имеет большое значение.

• Сопротивление может выявить практические проблемы, которые менеджеры не заметили или не поняли.

• Сопротивление может стать укрепляющим механизмом культурной стабильности компании, предупреждая руководителей о том, что предложенные ими изменения противоречат ценностям, которые были эффективны в прошлом и достойны сохранения в будущем.

Очевидно одно: сопротивлению изменениям следует уделить особое внимание. Менеджеры должны выслушать аргументы сотрудников, проанализировать их реакцию и принять конструктивную критику. Никогда не следует считать, что сопротивление обязательно должно быть неразумным или злонамеренным.

Роль общения в преодолении сопротивления изменениям

В любой компании эффективные коммуникации необходимы не только для процесса изменений, но и для успешной деятельности, как таковой. Люди меняются двумя способами: принудительно или добровольно. Однако насильственные изменения не смогут улучшить такие факторы поведения, как креатив и дружелюбие к клиентам, которые нужны каждому бизнесу. Общение – единственный доступный нам инструмент для реализации успешных преобразований.

Чем больше компания игнорирует роль индивида как основной движущей силы организации, тем меньше вероятность того, что она признает необходимость культурных преобразований для личностного развития сотрудников, и тем менее эффективным будет внутреннее общение.

Кроме того, в разработке успешных методов внутреннего общения следует учитывать масштабы компании. У крупной компании гораздо большая потребность в выделении ресурсов на общение во время реализации любых изменений. Наиболее яркой отличительной чертой успешных молодых предприятий, которые быстро выросли (например, Microsoft), является проявление особого внимания к поддержанию открытых каналов общения между лидерами и сотрудниками.

Общение для культурных преобразований: что это значит для компании

Во-первых, успешное общение – двухсторонний процесс, в отличие от соблюдения инструкций, даже если они четко сформулированы и оправданы. Распространение информации – это еще не общение, хотя актуальная информация – важнейший компонент общения. Следует понимать, что большая часть информации, циркулирующей в компании, не способствует продуктивности и может нанести вред ее деятельности.

Концепцию общения для культурного преобразования можно рассматривать на трех разных уровнях (D’Aprix, 1996; Ford and Ford, 1995).

1. Общение как инструмент для реализации изменений. Общение играет важнейшую инструментальную роль в процессе преобразования. Чем убедительнее общение, рациональное и эмоциональное, тем успешнее реализуются изменения. Однако убеждение не следует путать с манипуляцией. Убеждение связано с ясностью и логикой, откровенностью и четкой формулировкой ценностей, целей и индивидуальных обязанностей, в зависимости от способностей сотрудников. Грань между «открытым» общением и внутренней «рекламой» часто очень тонкая.

2. Общение как условия, в которых проистекают изменения. Культурное преобразование – это созданное совместными усилиями и поддерживаемое межличностное общение внутри компании.

3. Общение как цель изменений. Культурные преобразования предполагают взаимодействие между людьми внутри и между группами, отделами и филиалами компании. По сути, общение – это диалог, необходимый для организации любого процесса.

Управление политической динамикой культурных преобразований

Любой процесс изменений образа мыслей и методов работы в компании имеет две важнейшие стороны, которые следует четко разделять: политическую и эмоциональную. Управление политической стороной изменений неразрывно связано с управлением властью, в то время как эмоциональная сторона касается умения справляться с недовольством, страхом и оптимизмом сотрудников. Общение же – основной инструмент успешного управления обоими аспектами преобразований.

В процессе стратегических культурных изменений полномочия менеджеров следует направить на достижение трех задач.