Управление полярностями. Как решать нерешаемые проблемы

Получив полную картину происходящего (структуру дилеммы), мы сможем разобраться, как она работает (динамика дилеммы). Естественное движение через четыре квадранта можно изобразить . Я называю это двухтактным танцем полярности, или тустепом[2].

Двухтактный танец полярности

Этот двухтактный танец начинается в одном из нижних квадрантов и развивается так:

• По диагонали и вверх.

• Вниз.

Повтор.

• По диагонали и вверх.

• Вниз.

Вуаля! Вы прошли по всем четырем квадрантам и вернулись в исходную точку. Посмотрим на рис. 4: это упрощенная версия карты полярностей «личность – команда» с рис. 3.

Рис. 4. Динамика полярности

По диагонали и вверх

Когда сотрудники организации слишком сильно отстранены друг от друга и действуют преимущественно в одиночку, ситуация развивается «по диагонали и вверх» (шаг 1): люди стремятся сформировать более сплоченный коллектив.

Вниз

Со временем коллектив становится довольно сплоченным, и все ощущают преимущества такого подхода. Рано или поздно начинается движение «вниз» (шаг 2), так как сотрудникам уже не нравится единообразие взглядов по всем вопросам.

По диагонали и вверх

По мере того как складывается все большее единообразие мнений и поведения сотрудников или целых отделов, возникнет тенденция к движению «по диагонали и вверх» (снова шаг 1): вновь поощряется личная инициатива.

Вниз

Личная инициатива начинает преобладать, и организация ощущает преимущества этого подхода. Со временем начинается движение «вниз» (снова шаг 2): сотрудники чувствуют все большую оторванность и отстраненность друг от друга.

Мы прошли полный естественный цикл движения через карту полярностей: последовательное движение по четырем квадрантам формирует петлю бесконечности . Мне кажется, этот символ прекрасно подходит для описания происходящего, так как работа с дилеммами – процесс, который, по сути, не может завершиться. Если лет через двадцать менеджеры, которые собрались тогда на тренинге, останутся работать в той же компании, они по-прежнему будут действовать в дилемме «личность – команда». Наиболее актуальный вопрос все так же заключался бы не в том, нужно ли им работать с полярностью, а в том, как это делать максимально эффективно.

На первый взгляд, концепция полярности может показаться простой и слишком теоретической. Мы прекрасно знаем, что каждый год на формирование и укрепление команд в организациях тратятся миллионы долларов. Но попробуйте оценить, сколько времени и средств руководство инвестирует в поддержание личной инициативы сотрудников. Пока каждое из этих усилий рассматривается как проблема, которую необходимо решить, а не как часть полярности, которой нужно управлять, усилия оказываются принципиально менее эффективными, чем могли бы. Согласно концепции управления полярностями, пытаясь находить выход из каждой ситуации по отдельности, мы получаем серьезное сопротивление, преодоление которого требует дополнительных затрат. При этом организация пребывает в отрицательной части одного или обоих полюсов.

Знание концепции управления полярностями помогает повысить эффективность, так как позволяет предвосхищать сопротивление и удерживать компанию в позитивных зонах дилеммы «личность – команда».

Преимущества такого подхода видны и в снижении издержек, и в улучшении корпоративного климата. Что еще важнее, вы сможете управлять разнообразными полярностями при решении как рабочих, так и личных задач. В следующих главах я расскажу о некоторых видах полярностей и предложу инструменты для их выявления и управления ими.

Выводы

Существует важное различие между проблемой, которую можно раз и навсегда решить, и дилеммой, которой нужно управлять.

Если перед вами дилемма, то в качестве структуры для оценки ситуации хорошо использовать карту полярностей. Структура – это схема из четырех квадрантов. Левая и правая части карты называются полюсами. Верхняя часть каждого полюса отражает позитивные аспекты, то есть плюсы, или преимущества. Нижняя часть карты отражает негативные моменты каждого полюса, то есть минусы, или недостатки. Заполнив и проанализировав все четыре квадранта, вы сможете эффективно управлять дилеммой.

Как только у вас появляется первый рабочий вариант описания ситуации (карта), вы получаете возможность прогнозировать будущее, опираясь на стандартную логику развития событий в схеме. Такое «естественное движение» становится частью динамики полярности. Оно начинается со стремления к другому полюсу. Инициатором может быть:

а) тот, кто ожидает или уже испытывает негативные аспекты нынешнего полюса, от которого хочет уйти;