Управление продажами

• если кто-то ранен и ему требуется помощь, попросить подойти старшего из преступной группы и обратиться к нему со следующими словами: «Вы можете сберечь одну жизнь. Я могу оказать помощь человеку. Будьте благоразумны! Позвольте мне помочь несчастному, иначе мы его потеряем»;

• говорить спокойно и смотреть без всякой доли агрессивности в глаза преступнику;

• ничего не предпринимать, пока не будет получено разрешение;

• не настаивать на своем;

• не повышать голос и не жестикулировать, даже если возникает желание предупредить о чем-то своих знакомых или родственников, находящихся рядом;

• избегать контактов с преступниками, если они требуют «соучастия» в тех или иных действиях, например связать кого-то, подвергнуть пытке и т. п.;

• при необходимости «потерять» сознание, продемонстрировать свой испуг и бессилие, сослаться на слабость;

• все остальные требования преступников выполнять неукоснительно и точно;

• никого не торопить и не подталкивать к необдуманным действиям;

• вести себя послушно, спокойно и миролюбиво;

• если покажется, что преступник блефует и в руках у него муляж, не проверять этого, так как ошибка может стоить жизни;

• если поблизости произошел взрыв, не торопиться покидать помещение, так как Вас могут принять за преступника и Вы невольно окажетесь мишенью для группы захвата;

• запомнить все, что видно и слышно: имена, клички преступников, их внешний вид, степень их реальной агрессивности.

Приложение 18

Здания и помещения розничных торговых объектов

Строительные нормы проектирования ТКП 45-3.02-240-2011 (02250) (извлечение)

Предисловие

Цели, основные принципы, положения по государственному регулированию и управлению в области технического нормирования и стандартизации установлены Законом Республики Беларусь «О техническом нормировании и стандартизации».

1. Разработан научно-проектно-производственным республиканским унитарным предприятием «Стройтехнорм» (РУП «Стройтехнорм»), техническим комитетом по стандартизации в области архитектуры и строительства «Проектирование зданий и сооружений» (ТКС 04).

Внесен главным управлением научно-технической политики и лицензирования Министерства архитектуры и строительства Республики Беларусь.

2. Утвержден и введен в действие приказом Министерства архитектуры и строительства Республики Беларусь от 22.04.2011 № 133.

В Национальном комплексе технических нормативных правовых актов в области архитектуры и строительства настоящий технический кодекс установившейся практики входит в блок 3.02 «Жилые, общественные и производственные здания и сооружения, благоустройство территорий»

3. Введен впервые (с отменой на территории Республики Беларусь 3.35, 3.36 СНиП 2.08.02–89).

4.11. При проектировании магазинов следует выделять следующие функциональные группы помещений:

– торговые помещения;

– неторговые помещения;

– помещения объектов обслуживания (объекты общественного питания, бытового обслуживания, банковских учреждений и др.) – по заданию на проектирование.

Торговые помещения подразделяют на две функциональные подгруппы:

– торговые залы;

– помещения дополнительного обслуживания покупателей.

Неторговые помещения подразделяют на подгруппы:

– помещения для приема, хранения и подготовки товаров к продаже;

– подсобные помещения;

– помещения цехов по изготовлению полуфабрикатов и готовой продукции – по заданию на проектирование;

– административные и бытовые помещения;

– технические помещения.

6.2. Торговые помещения

6.2.1. В состав торговых помещений магазинов входят:

– торговые залы с экспозиционными витринами (при их наличии);

– помещения для дополнительного обслуживания покупателей.

6.2.2. В торговую площадь магазинов (площадь торговых помещений) входит площадь торговых залов и помещений для дополнительного обслуживания, а также площадь экспозиционных витрин со стороны улицы при условии размещения их пола в одном уровне с полом зала. При этом не учитывают площадь витрины в пределах конструкции наружной стены.

6.3. Торговые залы

6.3.1. Минимальный коэффициент установочной площади магазина следует принимать равным 0,25.

6.3.2. При проектировании торговых залов магазинов самообслуживания следует предусматривать возможность размещения централизованных (поэтажных или на здание в целом) расчетных узлов и мест для хранения личных вещей покупателей.

6.3.3. В магазинах самообслуживания количество рабочих мест контролеров-кассиров следует принимать в зависимости от площади торгового зала на одно рабочее место контролера-кассира:

– до 100 м² включ. – в продовольственных магазинах;

– до 160 м² включ. – в непродовольственных магазинах.

6.3.4. Площадь расчетного узла входит в состав торговой площади при расчете количества покупателей согласно СНБ 2.02.02 (3.80), ее следует принимать равной не более 15 % от площади торгового зала.