Управляй своим боссом. Как стать высокоэффективным лидером менеджеру среднего звена

Одно дело говорить человеку, как вы его цените, и совсем другое – доказать это на деле. Поэтому, когда люди хорошо справились с поставленной задачей, скажите им об этом. Отметьте заслуги. Спросите, какие еще задания им могли бы понравиться. Вовлекайте в обсуждение возможностей совершенствования рабочих процессов и развития бизнеса. Менеджеры должны предоставлять своим людям возможность учиться и повышать свою квалификацию. Бывший капитан ВМФ США Дэвид Абрашофф пишет в своей книге «Это твой корабль», что он дал возможность членам экипажа своего корабля продолжит образование, договорившись о сдаче вступительных тестов прямо на борту. Этим, а также множеством других своих поступков, Абрашофф показывал, насколько важны для него его люди. В результате ему удалось существенно улучшить показатель количества повторно заключаемых контрактов на службу (11).

Дайте возможность видеть картину в целом

Нам свойственно в большей степени сосредотачиваться на том, что мы делаем ежедневно – и не видеть картину в целом, то есть того, что происходит в организации. Можно настолько погрузиться в детали, что конечная цель исчезнет из виду. Менеджеры могут исправить ситуацию, если будут представлять деятельность своего подразделения в контексте деятельности всей организации. Одним из способов этого являются рассказы о том, как положительно воспринимают работу подразделения внешние и внутренние клиенты. А если дела идут не очень хорошо, надо объяснить людям конкретные причины. Компания Saturn, когда-то бывшая подразделением General Motors, а ныне – часть Penske Automotive Group, организовывала неформальное общение заводских рабочих с потребителями, чтобы люди могли услышать, насколько полезен их труд.

Хорошее настроение

Да, работа может быть трудной, а иногда и скучной, но менеджеры могут справляться с этим. Во-первых, им следует постоянно напоминать о том, какую пользу приносит работа. Во-вторых, менеджеры внедряют разного рода усовершенствования. В-третьих, могут разряжать обстановку. Начальники, способные рассказать анекдот или улыбаться людям при встрече, создают позитивную атмосферу. Немногие могут постоянно пребывать в прекрасном настроении, но если попробовать слегка развеселить людей, они отреагируют на это положительно. Такое отношение не просто полезно коллективу, оно заразительно: вашему примеру последуют другие.

Позвольте лидировать другим

Вывод для менеджеров среднего звена звучит следующим образом: в том, что касается лидерства, это не «вы», а «мы» – команда! Одной из частых недоработок в процессе корпоративного развития является излишний акцент на личные результаты. В хорошо управляемых организациях понимают, что основной задачей менеджеров является создание наилучших условий для деятельности коллектива, поскольку результаты создаются работниками, а не сольными выступлениями управленцев. Однако менеджеры не виноваты в своем понимании, что все зависит от них – отчеты о проделанной работе основываются на оценке их достижений.

Однако успехи, как известно, являются результатом совместных усилий участников процесса. Подобно тому, как успех гонщика связан с работой главного механика команды, работа главного механика – с работой линейных механиков и так далее, для успеха коллектива необходимы совместные усилия. Водитель может нажимать на педали, но если за ними ничего нет, машина не тронется с места. Вот несколько рекомендаций по развитию представления о командной работе.

Предлагайте направление, а не повестку дня

Люди хотят, чтобы им указывали правильное направление движения, им нравится, когда есть возможность самостоятельно определять детали маршрута. Менеджеры могут помочь в этом, изложив видение и миссию. В том, что касается определения путей достижения целей, сотрудники будут чувствовать большую ответственность, если получат возможность предлагать их самостоятельно. Конечно, менеджеру нужно принимать в процессе активное участие, но если ведущую роль в этом будут играть сотрудники, они покажут свои лидерские качества, что пойдет организации только на пользу.

Поощряйте альтернативные идеи

Когда руководит менеджер, любые идеи сотрудников отметаются. В некоторых ситуациях это приемлемо, но если заходит речь о глобальном решении проблемы, надо обеспечить изучение любых предложений. Например, те, кто непосредственно сталкивается с данной ситуацией, знают и ее причины, и способы устранения.

Менеджеры должны изучить их предложения – возможно, они помогут не только решить проблему, но и предупредить ее возникновение в дальнейшем.

Пропустите к штурвалу других