Успешный бизнес. 160 практических рекомендаций

Совет 20. Завершение разговора – главное

Человек запоминает начало и конец разговора. Поэтому в конце беседы подведите итоги сказанного и повторите то, о чем вы договорились. Перечислите по пунктам, что обсудили и какие решения приняли. Даже если это самые простые вещи.

Если необходимо, назначьте дату и время следующего созвона или встречи. Пообещав выслать дополнительную информацию, обязательно это сделайте! И не забудьте поблагодарить клиента за время, которое он смог вам уделить.

Часть 5. Работа с клиентами Разное

Совет 21. Мотивируйте менеджеров

Важнейшим элементом мотивации является ориентация на результат. Это может Быть количество отработанных запросов, повышение качества технической работы, прочитанная литература по профессиональной тематике, написание статей для сайта компании.

Возможно, следует отправить сотрудников на курсы английского языка. Это будет полезно как лично для них, так и для компании в целом. После сложного проекта дайте менеджеру дополнительный выходной либо два билета в кино, на спортивный матч, концерт. Подумайте, как поощрять и штрафовать сотрудников.

Совет 22. Правильно отдыхайте в нерабочее время

Чтобы эффективно работать в течение недели, нужно отдыхать в нерабочее время. Лучший отдых – активный. Выберите увлечение, близкое вам по духу, какой-нибудь активный вид спорта, найдите новые места в городе.

Составьте план на несколько выходных вперед: концерты, клубы и т. п. Старайтесь максимально менять обстановку. Так вы получите массу новых впечатлений и эмоций. Выделите определенный час в субботу или воскресенье, когда можно заниматься рабочими делами (если это необходимо).

Позаботьтесь и об отдыхе сотрудников, чтобы они хорошо трудились всю рабочую неделю.

Совет 23. Будьте готовы к изменениям

Я уже говорил, что менеджер по работе с клиентами – ваш проводник. Он знает проблемы покупателей, их вопросы и переживания. Если вы согласны передать ответственность за принятие некоторых решений менеджерам, будьте готовы к росту отдачи.

Сотрудники наверняка предложат внести изменения в работу компании. Вам следует быть открытым к нововведениям, обсуждать их с сотрудниками других отделов, проводить открытое голосование.

Совет 24. Умейте слушать сотрудников. Они – на передовой бизнеса

Вы можете каждую неделю требовать от сотрудников отчеты и предложения на бумаге, а затем складывать их в стол. Однако эффективнее собирать менеджеров раз в неделю, чтобы обсудить новые предложения, проблемы и стратегии развития компании.

На таких собраниях сначала лучше давать слово менеджерам, а потом комментировать самому. При большой загруженности офиса совещания можно проводить через Интернет, в социальных сетях, с помощью скайпа. Важно вести запись всех разговоров, чтобы ничего не забыть и не упустить интересные мысли. Такие встречи дают положительный эффект в работе каждого менеджера и компании в целом.

Совет 25. Способствуйте развитию корпоративной культуры

Корпоративная культура затрагивает отношения между сотрудниками. А межличностные контакты оказывают сильное влияние на эффективность работы. Поэтому руководитель должен способствовать развитию дружеских отношений.

Атмосфера взаимопонимания и поддержки помогает улучшить рабочую обстановку. Составьте список сотрудников, их дней рождения, предпочтений, хобби. При этом обязательно разделяйте личное и профессиональное!

Кирилл Белевич. 25 советов по ведению множества проектов

Часть 1. Планы и проекты

Совет 1. Нагружайте себя задачами: чем их больше, тем лучше

Если вы хотите развиваться и успевать работать с внушительным количеством проектов, необходимо постоянно нагружать себя разными задачами: чем их больше, тем лучше.

В среднем у обычного человека есть несколько задач в месяц. Обычно это два-три проекта: однообразная работа, тренировки и что-нибудь еще. Редко бывает пять и более проектов.

Какие проекты или задачи можно вести? Давайте перечислим некоторые: писать книги, публиковать статьи в журнале, зарабатывать в Интернете, создавать бизнес, учиться, брать на работе самый сложный проект и многое другое.