Узнать по глазам. Истории о том, что под каждой маской бьется доброе и отзывчивое сердце

Есть огромная пропасть между СМИ и врачами. В России не хватает площадки, где могли бы встретиться и пообщаться врачи и журналисты, сформировать общие интересы.

А население находится либо в потоке дезинформации, либо в информационном вакууме.

На мой взгляд, в атомной отрасли мы прошли схожую ситуацию лет 8–10 назад. Атомная энергетика — «зеленая», чистая, дешевая. Она позволяет электрифицировать удаленные территории. Но столько мифов было вокруг нее! У многих атом ассоциируется с бомбой, Чернобылем, Фукусимой.

И мы создали программу по формированию спикеров, которые прекрасно говорят на иностранных языках и могут прокомментировать от имени «Росатома» различные актуальные темы, чтобы донести правильное представление о них. Была выстроена команда, которая это транслировала — читай, лицо «Росатома». Так мы развеивали мифы.

Также мы многое внедряли и в медицину. Например, производственная система «Росатома» позволила создать «бережливую поликлинику». Мы начали ее формировать с наших закрытых городов, а дальше многие руководители регионов просили оказать им поддержку в ее внедрении. Кстати, в борьбе с коронавирусом используются подходы производственной системы «Росатома».

К чему я веду. Надо обмениваться опытом, среди врачей искать спикеров, которые будут от того или иного медицинского учреждения выступать и общаться со СМИ. Совсем не обязательно это должен быть главврач, есть ведь и другие профильные работники. Надо, чтобы они умели и знали, как общаться со СМИ, быстро реагировали.

Здесь надо искать синергетический эффект между различными отраслями. И опыт есть, он точно показал свою эффективность на примере атомной отрасли».

Самое тяжелое и самое хорошее

«Как ни странно, самая тяжелая работа для меня была связана с выпиской пациентов. Некоторые из них страдают деменцией и не всегда могут изложить свои мысли. Выдали мне дедушку, которого нужно было отвезти домой. Мы хотели вызвать такси, но тогда уже была введена пропускная система, и таксист не мог посадить пассажира без QR-кода. Оформить же дедушке QR-код я не мог — не было доступа к кабинету в «Госуслугах». Я связался с его дочерью и получил в ответ, кроме прочего, матерные комментарии.

«Какого черта вы мне звоните! Если вы его забрали, вы им и занимайтесь. И вообще, не отрывайте меня от работы!» И гудки. Признаюсь, здесь у меня началась паника. Мне вручили пациента, я должен обеспечить его доставку до дома, но не могу этого сделать!

Подключил все свои навыки переговорщика — к счастью, нас в атомной отрасли этому очень хорошо обучили. Опять созваниваюсь с дочкой, нахожу нужные аргументы.

Все закончилось удачно, пациент был доставлен домой.

Но в эти минуты, когда у тебя ком в горле, что сказать дедушке: «А вас дома не ждут»?

Вообще мой опыт волонтерства в домах престарелых показывает, что бабушки-дедушки не всегда рассказывают правдивые истории, почему они там оказались.

А раз бабушка забыла телефоны всех своих близких. Плакала, хотела, чтобы ей ее любимые Тамара и Владимир, которые оказались дочерью и зятем, позвонили. Старикам так не хватает близких, чтобы их как маленьких забрали, обняли, сказали: «Все будет хорошо».

И мы начали проводить свое расследование по социальным сетям, по горячим линиям. Нашли телефоны ее родных, позвонили. Бабушка находилась не в реанимации, а в терапевтическом отделении, и ей разрешили переговорить с Тамарой и Владимиром. Конечно, она получила колоссальный заряд бодрости.

Забота, положительные эмоции, надежда, которые дают волонтеры, напрямую влияют на выздоровление пациентов.

Мы видели массу случаев, когда из реанимации возвращались люди, которых, образно говоря, уже похоронили. А они выжили.

И я горд, что причастен к этому.

* * *

Команду, которая у нас сформирована в «Коммунарке», мне искренне хочется «упаковать» в проект, который заключается в следующем. Не дай бог, возникнет какая-то экстренная ситуация, а у нас уже есть высококлассная команда. Бросай нас в любую точку земного шара — мы знаем, что делать, и чем мы можем быть полезны. Ребята, которых в конце марта — начале апреля я даже не знал, теперь мои друзья, с которыми я бы точно пошел в разведку».

Человек с открытым сердцем

Елена, маляр-отделочник, ныне волонтер, Брянск.

«У нас сейчас открыта ковидная больница в бывшем госпитале ветеранов. Туда набрали полностью новый персонал — врачей, медсестер, сиделок. Многие из тех, кто там работал, уходили сами, не хотели связываться с коронавирусом. С СИЗ, с лекарствами все хорошо. В больнице комфортно, уютно, все в масках, руки моют. Все спокойно, без паники. Бешеного ажиотажа не было и нет».

Запугивают до сумасшествия