В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей

В каждой компании время от времени обнаруживается червивое яблоко. В нашем случае это был бывший консультант по фармацевтической промышленности, который, как оказалось, уговорил несколько небольших местных фармацевтических и медицинских компаний вносить платежи за услуги непосредственно на его личный банковский счет. Мы узнали об этом через кандидатов, которых эта сотрудница трудоустроила в эти компании, когда еще работала у нас. Но, к сожалению, это обнаружилось, когда она увольнялась, найдя работу в другой рекрутинговой компании.

Но что меня возмутило больше всего, так это то, что во время одного из «Чаепитий с Тери» старший консультант, который работал в одном помещении с этой женщиной (консультантом по фармацевтической промышленности), признался, что она в течение года до того, как уволилась, постоянно жаловалась на условия работы. Я его спросила: «Почему же вы никому не сказали об этом – ни мне, ни кому-то еще из руководителей? Ведь мы могли бы от нее избавиться еще год назад и не потеряли бы ни времени, ни денег». Он ничего мне не ответил. Возможно, такая мысль не приходила ему в голову, а если и приходила, то он не смог набраться мужества и сделать этот шаг.

После этой истории я решила, что необходимо внести поправки в корпоративный свод правил, в процесс вводного обучения и в программы наших постоянных тренингов. Мы обязали всех сотрудников выявлять недовольных своей работой в компании или своими коллегами и докладывать о подобных людях мне или другим руководителям. Это должно было помочь нам выявить тех, за кем стоит особо приглядывать.

Специалиста по подбору персонала для фармацевтического сектора, который обокрал нас, два года спустя уволили из компании нашего конкурента. Нам не удалось вернуть украденные деньги, но если мне позвонят с просьбой дать характеристику этому человеку, она будет отрицательной. Что тут скажешь, время от времени в любой компании может обнаружиться яблоко с червоточиной. В нашем случае это был данный сотрудник.

Сотрудники хотят:

• работать с людьми, обладающими высокими моральными принципами и ценностями;

• чтобы компании более строго проверяли сотрудников на предмет возможной коррупции и немедленно увольняли тех, кто был в ней уличен (Т. Л.: признаюсь, люди мне этого не говорили, но почему-то уверена, что именно этого они хотят).

ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ

«Установить более конструктивные рабочие связи с коллегами. В случае с консультантами это непросто: их тяжело мотивировать и трудно заставить общаться»… «С некоторыми консультантами трудно общаться»… «Обмен информацией между офисами мог бы быть эффективнее, некоторые директора в других офисах утаивают от нас некоторые вакансии»…

В то время этот вопрос стоял остро. Нужно было исправлять положение, как на уровне отдельных людей, так и в рамках всей компании. В нашем бизнесе эффективный обмен информацией внутри офисов и между ними играет особую роль. Это область, которую нельзя выпускать из виду.

На основании этих отзывов я распорядилась организовать тренинги по совершенствованию навыков общения для членов команд и руководителей в обоих офисах и стала тщательно изучать проблему «утаивания» офисами информации о вакансиях. Я также пришла к заключению, что для решения обеих проблем необходимо внести изменения в наш корпоративный свод правил, включив в него новые установки и правила профессионального поведения.

И, наконец, я запланировала организовать конференц-звонки (по телефону или по Skype) между руководителями офисов и между командами консультантов и директоров обоих офисов.

Сотрудники хотят:

• наладить обмен информацией с теми, с кем трудно общаться;

• играть по справедливым правилам: делиться информацией, которой можно делиться;

• обмениваться информацией между офисами и отделами;

• сосредоточиться на работе, и меньше обид и трений между сотрудниками.

ВЛАДЕНИЕ ЯЗЫКОМ

«Уровень моего английского»…

Это слова одной хорошей сотрудницы, и, если повышение ее уровня английского могло помочь ей чувствовать себя счастливее (и, безусловно, принесло бы пользу компании), я решила, что надо подумать, как это организовать.

Английский – это язык делового общения во всем мире, незаменим он и в нашей работе в России. Английский используют многие наши клиенты, в особенности иностранные компании, а это означает, что общение, как письменное, так и устное, ведется на английском.

Сотрудники хотят:

• лучше говорить, читать и писать по-английски, чтобы более успешно общаться с иностранцами – как с коллегами, так и с клиентами.

ОФИС