ValueWeb. Как финтех-компании используют блокчейн и мобильные технологии для создания интернета ценностей

К концу 2016 года J. P. Morgan Chase amp; Со. планировал закрыть около 300 отделений… Ожидаемое сокращение должно составить примерно 5 % от общего числа отделений. Это серьезное изменение по сравнению с 2012–2013 годами, когда банк открыл 106 и 28 новых отделений соответственно. В 2014 году J. P. Morgan закрыл 28 отделений и с 2013 по 2014 год сократил примерно 6500 (11 %) сотрудников.

Третье заявление основано на данных анализа требований инвесторов, выполненного консалтинговой компанией Javelin.

После того как в J. P. Morgan прошел день инвестора, многие газетные заголовки сообщили о планируемом этим гигантом банковской отрасли закрытии сотни отделений. Сугубо формально все так. Но это равносильно сосредоточению на увольнениях без учета найма сотрудников в других подразделениях компании, которые могут обеспечить будущий рост и занятость. На самом деле то, что происходит в Chase, без сомнения, пример бережливости, а не грубого сокращения. Chase действительно планирует закрыть 5602 отделения, но в течение следующих двух лет будет закрыто всего 300 отделений… Предоставив данные по годам, Chase сообщил о существенном увеличении количества пользователей мобильных приложений (20 %), мобильных транзакций посредством QuickDeposit (80 %), мобильных платежей (30 %) и внесения средств на счет через банкомат (10 %). А вот важный этап в жизни отделений и банкоматов Chase: 2014-й стал первым годом, в течение которого клиенты внесли больше денег на свои счета посредством цифровых каналов, чем через кассу (банкоматы – 48 %, мобильные приложения – 10 %, кассы – 42 %)… В Chase пришли к выводу, что использование цифровых каналов приводит к увеличению количества заинтересованных, более удовлетворенных клиентов, которые с меньшей вероятностью прибегнут к услугам других банков. Эти клиенты осуществляют больше транзакций и делают это посредством экономически более выгодных цифровых каналов, работающих по принципу самообслуживания. Что касается клиентов, которые все же пользуются услугами банковских отделений, их по-прежнему очень много; при этом усиливается ориентация на личное взаимодействие, которое важно как для клиента, так и для итоговых показателей деятельности Chase.

Все это напоминает мне сообщение TSB о привлечении значительного количества клиентов, перешедших из одного банка в другой. TSB – британский банк с разветвленной сетью из 700 отделений, отделенный от Lloyds в соответствии с европейскими правилами конкурентной борьбы, требовавшими первичного размещения акций (IPO) нового (старого) банка. В банке наглядно продемонстрировали высокий уровень привлечения клиентов (в 2014 году было открыто полмиллиона новых счетов) и отметили, что это объясняется правильным сочетанием каналов доступа клиентов к услугам банка, в том числе отделений.