ValueWeb. Как финтех-компании используют блокчейн и мобильные технологии для создания интернета ценностей

Мы не создаем традиционный банк, не берем готовый пакет банковских услуг и не прибавляем к нему более красивый интерфейс, биометрическую идентификацию и видеочат. Мы формируем сервисы для клиентов, разбирающихся в цифровых технологиях, которые смогут облегчить им жизнь. Так что мы действительно начинаем с потребностей и желаний клиентов, а не с конкретного продукта или пакета услуг. И это существенное отличие. Такой подход не ограничивает ваше мышление старыми методами. Он меняет правила игры.

А результаты отличаются как небо и земля. Это похоже на различие между ситуацией, когда вы ищете, куда пойти, планируете время выхода из дома и звоните в службу такси, и ситуацией, когда вы просто нажимаете кнопку, чтобы заказать такси через Uber, стоя на улице. Речь идет о банкинге, перевернутом с ног на голову. Банк цифровой эпохи – это банк, ориентированный на клиента и основанный на использовании современных технологий. Вот кем мы стремимся стать на самом деле.

Мне очень интересно узнать, каково ваше видение банковской модели. Другие банки используют ряд систем распределения от отделений до колл-центров. Будет ли это частью вашей модели? Или вы планируете работать только в цифровом формате, предоставляя услуги посредством мобильных телефонов, планшетов и других устройств?

Наши будущие клиенты определяют все наши решения, а опросы, которые мы проводим по несколько раз в неделю, подтверждают, что поколение пользователей смартфонов не желает ходить в отделения, чтобы выполнять повседневные банковские операции. Они хотят во время просмотра ТВ оплачивать счета, проверять, как у них идут дела, и получать информацию, если произойдет что-то необычное. Во всем остальном они хотят, чтобы банки держались в стороне и не мешали им заниматься обычными делами. Так что у нас не будет отделений, но мы намерены отправлять свои лучшие предложения на мобильные устройства.

Умный банк – это банк, который превосходно делает свою работу и остается при этом в стороне.

Вы упомянули о моделях Amazon и Facebook, а также о том, что вы планируете использовать Facebook. Как это будет работать?

Успешные интернет-платформы могут многому научить банки – от возможности зарегистрироваться за пару минут до поистине изящных процессов и постоянного стремления к совершенствованию, тестированию и развитию еще более эффективных сервисов. Безусловно, у банков есть нормативные ограничения и необходимость обеспечивать устойчивое, надежное обслуживание, но определенные уроки все же можно извлечь.

С этой точки зрения мы будем больше похожи на Apple или Facebook, чем на традиционный банк. Однако что касается использования и подключения к Facebook или любой другой крупной интернет-платформе, это интересный вопрос. Мы проверяем множество идей в отношении того, как клиенты могут пожелать устанавливать связь с нами и своими друзьями. Большинство людей скептически относятся к идее подключения банка к социальным сетям… и правильно делают, учитывая репутацию крупных банков в настоящее время. Но наш банк принципиально отличается от других, поэтому есть ряд интересных направлений, в которых это может принести свои плоды.

Будет ли ваш банк предоставлять весь комплекс услуг с первого дня?

Начнем с того, что мы будем предлагать только текущие счета и некоторые услуги сбережения и кредитования. Мы нацелены на удовлетворение повседневных банковских потребностей клиентов. Но мир меняется. Как я уже говорила, старая модель, в соответствии с которой крупные банки привлекают клиентов, а затем пытаются продать им все свои продукты посредством множества каналов, уходит в прошлое. На рынке появится много новых участников, каждый из которых возьмет свой кусок пирога, а значит, начнется процесс разукрупнения. Вскоре мы увидим совсем иную модель.

Насколько далеко заходят ваши планы?

Чтобы реализовать этот проект, мы собрали команду первоклассных специалистов, которая представляет собой удивительную совокупность профессионалов в банковской сфере и молодых талантов из стартапов. У нас есть люди из крупных банков, GoCardless, Hailo, из США, Испании и других стран. Когда вы делаете нечто столь значимое, опираясь на настоящее видение, нужные люди сами вас находят. Наш офис расположен в районе Фаррингдон (Лондон). Мы существенно продвинулись в деле получения банковской лицензии и начинаем добиваться успехов. Все оказывают нам невероятную поддержку.