Ваш интернет-магазин от А до Я

В «Метрике» также появились нововведения – теперь можно получить информацию о конверсиях с учётом «первого перехода» и «последнего значимого». Это, конечно, большой шаг вперёд, особенно в условиях, когда большинство рекламодателей использует небольшое количество рекламных каналов, но не решение проблемы в глобальном смысле. Я очень надеюсь, что этот переходный период пройдёт, и наступит настоящее счастье.

Но самое главное, что нужно понять про веб-аналитику, что она на самом деле трёхмерная. Третье измерение – это инструменты возврата и удержания клиентов. E-mail маркетинг, push-рассылки, ретаргетинг… Учитывая эффективность ретаргетинга как источника клиентов, вы можете заметить, что он очень хорош. Но, при всей его эффективности, он не является источником клиентов! Без других источников привлечения он просто не работает. Совсем. А теперь представьте себе оценку эффективности ретаргетинга в традиционном одномерном пространстве. «Он приводит так много клиентов»…?!

Продолжая вас пугать, расскажу еще одну страшилку. Я практически не верю в прямой трафик. Это когда ваши посетители якобы набирают адрес вашего сайта в строке браузера или положили его в закладки, а потом перешли оттуда. Конечно, такие есть среди ваших визитёров. Например, вы сами. Но в реальности их значительно меньше, чем вам показывает любая система веб-аналитики. Дело в том, что есть очень большое количество посетителей, которые неясно откуда пришли. Либо у них стоит какая-то программа-блокировщик, либо включён режим «инкогнито» в браузере, либо произошел переход по ссылке в письме из программы-клиента электронной почты, да и не только это. Причин, почему не удаётся понять, откуда взялся посетитель – множество. Эти люди отправляются в «прямой трафик».

В реальности, с приходом не очень технически подкованных людей в Сеть, значительно возрос брендовый трафик из поисковых систем. Это когда люди набирают название вашей компании или даже адрес сайта в поисковой системе. Для многих из них Интернет – это Яндекс, ведь именно с этой страницы у них начинается процесс хождения по Сети. Она стоит в качестве домашней, и браузер открывает именно её при запуске. Я больше верю в такой «прямой трафик», чем в показываемый системами веб-аналитики. Я абсолютно убеждён, что органический трафик нужно делить на брендовый и весь остальной. И анализировать успехи поискового продвижения в отрыве от брендового трафика.

Тем не менее, всё это – космос для многих предпринимателей. По не таким уж и старым данным Google 25% сайтов вообще не имеют установленного счётчика. А те, где он присутствует, в массе не имеют настроенных целей, а значит, не смогут посчитать и оценить источники конверсий даже по «одномерному» алгоритму.

Несмотря ни на что, Google Analytics – действительно, на мой взгляд, самая совершенная из общедоступных систем веб-аналитики, но у Яндекс. Метрики есть огромное преимущество в виде уникального инструмента – «Вебвизора». Он показывает «мультики» – так я называю записанные действия людей на вашем сайте. Вы видите, как клиент двигает мышкой, куда нажимает и как заполняет те или иные поля. Этот инструмент нельзя недооценить. Он превосходно подходит для анализа поведения клиента в условиях тех или иных инструментов на вашем сайте. Можно отфильтровать людей, положивших товар в корзину, но не завершивших процесс оформления заказа. Тогда «мультики» могут показать технические проблемы, которых вы не замечаете, так как во время проверки действуете по «правильному сценарию», не совершая нетипичных действий, которые как раз могут делать сторонние посетители.