Ваш интернет-магазин от А до Я

Так называемое «быстрое оформление заказа», на мой взгляд, тоже является атавизмом. Любое оформление заказа должно быть быстрым. А если вы думаете, что упростите жизнь клиента, не запрашивая необходимые данные, например, адрес доставки, думая, что лучше уточнить его потом, то вы правы. Действительно, вы упростите жизнь клиента… на первом этапе, но усложните свою. Запрашивать адрес клиента голосом очень рискованно. Помните хрестоматийное: «Он живёт на Киевской, а она на Киевской»?

Так что не бойтесь, спрашивайте всё, что нужно. Но не спрашивайте лишнего! Некоторые интернет-магазины сначала «выпытывают» адрес клиента, а потом уже способ получения заказа. Это выглядит очень забавно, если я хочу забрать заказ самовывозом. Зачем мне вводить адрес доставки, если приеду сам? Всегда прокручивайте сценарии поведения клиента, представляйте себе, чего он хочет, пробуйте это выполнить. А еще лучше – дайте своим знакомым это сделать. У вас «замыленный» глаз, вы даже и не представляете, что может сотворить на вашем сайте неподготовленный пользователь.

Даже если используемый вами движок хорош, но корзина неудобна, вы будете терять потенциальный доход. Обязательно вкладывайте силы и средства в модернизацию корзины, чтобы она стала более комфортной и понятной для покупателей. Нельзя недооценивать важность работы корзины. Без преувеличения это – самый важный инструмент интернет-магазина. Помните: не все клиенты имеют много желания и терпения сражаться с некомфортным оформлением заказа. Если, конечно, вы – не единственный на рынке.

Корзина должна отвечать на все вопросы, возникающие у покупателя. В противном случае будут часто реализовываться два варианта.

1. Клиент не получит всю необходимую для заказа информацию и уйдёт, так как у него может не быть достаточной мотивации для её поиска или связи с магазином.

2. Клиент оформит заказ, чтобы выяснить недостающую информацию, не имея финального желания купить.

Корзина должна показывать как способы доставки, их цену, так и, по возможности, сроки доставки. Совершенно точно потенциальный покупатель должен видеть итоговую стоимость с учётом всего-всего. Именно ту сумму, которую он должен будет заплатить за заказ. В противном случае вы можете получить негатив на пустом месте, если выяснится, что денег потребуется больше. Но самое главное – доставка должна показываться именно туда, куда нужно клиенту. Населённый пункт должен быть известен заранее. Лучше всего определять место проживания покупателя автоматически при первом заходе на сайт и дополнительно убеждаться, что он определен верно, уже в корзине. Нужно его демонстрировать достаточно заметно и крупно, чтобы убедиться на 100%, что клиент хочет доставку именно туда.

Только не надо при первом входе на сайт уточнять корректность определённого населённого пункта. Хуже всего – показывать окошко с уточнением города поверх сайта без возможности его отменить. Ничего, если он недостаточно точно определён. Если клиенту это важно именно сейчас, он исправит всё сам.

Самый популярный способ определения местонахождения клиента – по IP-адресу. Существует немалое количество, в том числе, бесплатных баз, которые достаточно часто обновляются: IpGeoBase, SypexGeo. Я использую и рекомендую ip2ruscity (легко находится поиском в Сети). Он не бесплатный, но практически не стоит денег. Последний раз я заплатил за очередной год ежемесячных обновлений 1000 рублей. Для тех, кто только подключился, ценник – 2000 рублей, но в масштабах года для бизнеса это капля в море.

Сейчас, с появлением большого количества ноутбуков, планшетов и мобильных телефонов, имеющих технические средства определения местонахождения, всё немного меняется. Но всё же количество настольных компьютеров пока еще слишком велико, чтобы отказываться от ставшего традиционным метода определения города клиента.

Окно выбора местонахождения посетителя следует открывать только по его инициативе

Говоря про корзину, стоит еще раз вспомнить тему «Сопутствующие товары» или «Аксессуары». Помните пример с машинкой для стрижки собак без насадки? Так вот, если бы в корзине была бы информация о подходящих или необходимых дополнениях к тому, что уже добавлено и готово к покупке, то репутация магазина могла бы быть спасена.

К сожалению, не всегда продавцы могут и умеют предложить необходимый аксессуар. Это отдельная тема для разговора, но корзина предлагать такие товары обязана. За рубежом это называется «кросс-сейл». То есть продажа товаров, которые «пересекаются» с основными.

Аксессуары я делю на два типа. Персональный и категорийный.

Персональный – это товар, индивидуально подходящий к товару из корзины. Например, прозрачная крышка для конкретного проигрывателя винила. Она идеально подходит именно к этому проигрывателю и к другому, скорее всего, не подойдёт.