Ваш интернет-магазин от А до Я

Еще одна важная вещь, о которой часто забывают и по которой клиенты также судят о компании, это наличие сдачи у курьера. Если вы работаете с какой-либо службой доставки, то это их проблема, но всё еще ваши риски. Клиент может плохо оценить работу компании, если сдачи не нашлось. Еще хуже, если курьер не посчитал нужным её выдать. Чаевые – обычное дело, но курьер должен хотя бы попытаться отдать всю сдачу.

Безналичный банковский перевод

Банковским переводом частные клиенты последнее время пользуются редко. Но, если ваша целевая аудитория – «ретрограды», то есть весьма консервативная публика, то для вас будет очень полезен этот способ. Очень здорово, если ваш сайт будет генерировать заполненную квитанцию для оплаты, к форме которой все привыкли, так как именно такие бланки мы даём в окошко кассиру «Сбербанка», когда платим за квартиру. «Ретрограды» любят этот способ, он добавляет уверенности в интернет-магазине, ведь «ему можно заплатить так же, как и за свет или газ». Особенно эта тема актуальна для региональных покупателей.

Будет полезно донести до клиента, что этот способ, в отличие от платежа за квартиру, будет платным. В том смысле, что банк возьмёт за такой перевод комиссию – обычно от 0,5 до 3%. Хотя бывают исключения, например, обработка подобной платёжки в банке «Авангард» стоит всего 10 рублей. Еще одно забавное наблюдение: эти люди идут именно в «Сбербанк». Возможно, многие из них не в курсе, что перевод без открытия счёта можно сделать в любом банке, который работает с физическими лицами.

В компании «Аудиомания» продавцы стараются переориентировать таких клиентов на другие способы оплаты. Основные аргументы «против» – небыстрый перевод денег и дополнительный процент. В современном мире этот способ платежа – единственный, который не подтверждается моментально. Требуется ждать, пока деньги будут перечислены банком. А в случае с уже упомянутым «Сбербанком» срок может достигать нескольких дней.

Терминалы экспресс оплаты

Здесь всё просто. Я советую про них забыть. Популярность платёжных терминалов для оплаты товаров падает год от года. Главная причина – непредсказуемость комиссии. Конечно, любой терминал имеет кнопку «Информация», где во всех подробностях на нескольких листах описана процедура проведения оплаты, а также стоимость услуги. Возможно, не все знают, что терминалы экспресс-оплаты, даже если на них нарисован какой-то конкретный логотип, совершенно не обязательно принадлежат одной компании. По большей части терминалы функционируют по франчайзинговой схеме – владелец платит за использование бренда, а правила устанавливает сам. Если я захочу поставить где-то терминал и сделать комиссию 20%, то никто не сможет мне это запретить. Правда, процент недовольных будет зашкаливать. При возможности выбора других способов экспресс-оплаты терминалы будут у клиентов на последнем месте.

Электронные деньги

Представьте себе, что у человека есть 5000 рублей в кошельке Яндекс. Денег или Webmoney. Откуда они там взялись? Очень просто. Большинство фрилансеров, работающих «в Интернете», получают деньги электронным способом. И обычно это именно электронные деньги. Реже – перевод на банковскую карту или счёт. Поэтому, если вы не принимаете электронные деньги, вы теряете, как минимум, огромную аудиторию фрилансеров.

Очевидно, владельцам электронных денег хочется превратить деньги виртуальные во вполне реальные товары. Как это сделать? Можно вывести деньги из виртуального кошелька. Хорошо, если у человека есть расчётный счёт в банке. Кстати это совсем не бесплатный способ. А если счета нет? Что часто бывает.

Ответ очевиден – интернет-магазин. Виртуальные деньги логично тратить в виртуальном пространстве. А теперь представьте, что ваш конкурент принимает Яндекс. Деньги, а вы – нет. Куда пойдёт ваш потенциальный клиент? Капитан Очевидность подмигивает нам из первого ряда.

Важнее всего даже не то, что вы не заработаете этих денег, хотя это, несомненно, важно, а то, что их заработает ваш конкурент. Он же получит возможность взаимодействовать с этим клиентом в будущем. Получается, что своим бездействием вы помогаете своему конкуренту. Кроме того, если клиенту всё понравится, он будет и дальше покупать у вашего конкурента, а, возможно, и рекомендовать его своим друзьям и знакомым.

Говоря про электронные деньги, нельзя не упомянуть «QIWI кошелёк». Несмотря на то, что администрация не называет себя системой электронных денег, фактически она ей является. И забывать о её наличии никак нельзя. Этой системе люди доверяют и используют её весьма активно.

И еще одна важная вещь про электронные деньги. Изменения в законодательстве очень серьёзно давят на них. Если еще несколько лет назад это были анонимные средства хранения и перевода денег, теперь же такое незаконно. Это случилось не сразу. Но всё к тому шло давно. И все хорошо подготовились, чтобы сохранить бизнес.