Вдова вдове

Если в ресторане вам случится увидеть двух женщин, которые вежливо, но твердо отказываются занимать столик у двери, ведущей на кухню, и требуют столик у окна, вероятно, вы подумаете, что они родились такими, или что недавно прошли какой- нибудь курс вроде «Обретите уверенность в себе». Не спешите делать выводы. Возможно, это вдовы, которые после долгих разбирательств с юристами, банковскими служащими и бюрократами осознали, что молчание — далеко не всегда золото.

Как правило, мужчины более настойчивы, чем женщины. Более того, это стало неписаной традицией: мужчина повышает голос и настаивает на своем, а женщина тянет его за рукав и тихо просит не волноваться. И даже современные женщины, ведущие активный образ жизни и участвующие в делах наравне с мужем, говорят, что начинают чувствовать себя неуверенно, когда им приходится иметь дело с бюрократической машиной без поддержки мужчины.

Большинство вдов на собственном опыте, методом проб и ошибок познают, что действительно могут сами о себе позаботиться — главное научиться говорить громко, четко и уверенно. Не отчаивайтесь, на это нужен всего год. Ну или два, если вы застенчивы, легко ударяетесь в слезы, думаете, что все действуют логично, или полагаете (как некогда я), что раз муж обращался с вами как с умной, самостоятельной женщиной, то все остальные будут поступать так же.

Вам нужно помнить об одном: да, в некотором смысле можно сказать, что против вас плетется заговор — все будет идти не так. Если вы терпеливо стоите в очереди — это не та очередь. Если вас попросили подождать, пока вас соединят, и вы долго ждете — линия оборвется, и дозвониться снова вы не сможете. Если вы ждете того типа, который сказал: «Сейчас я все выясню и перезвоню» — он никогда не перезвонит. Кабинеты в административном здании будут пронумерованы не по порядку. А если вы свернули направо, то вам точно нужно было налево.

Чтобы выжить без поддержки мужчины — или без его юмора, который помогал вам посмеяться над абсурдом системы — вы должны научиться действовать с умом и эффективно. Образ «бедной испуганной вдовы» производит впечатление только один раз. Вы должны сменить словарный запас. Никаких вежливо обтекаемых фраз — выдвигайте вежливые и четкие требования. Вместо того чтобы сказать: «Попросите его перезвонить, если это его не затруднит…» говорите: «Пусть он перезвонит мне утром. Это важно». Избавьтесь от смиренных «Могу ли я…» и «Я не понимаю, почему…», и говорите прямо: «Это по поводу… Соедините меня с…» (Или «направьте меня к…»). Подставьте нужный глагол сами. Главное — действовать.

Используйте слова–приказы

Если вам приходится общаться с телефонными стражами, которые так тщательно охраняют своего напальника, что никому не удается к нему проникнуть, используйте слова–приказы. Представьте, что грозный телефонный страж говорит начальнику: «Вас спрашивает Джейн Вуман». Правда, гораздо лучше, чем если бы он говорил: «Там опять эта Вуман на телефоне»? Выбирайте слова, будьте аккуратны, и старайтесь использовать имя и фамилию, а не только фамилию. Если вас просят назвать цель звонка или задать свой вопрос сразу, можете ответить вежливо и твердо: «Просто сообщите ему мое имя». Я не могу сказать, почему это срабатывает. Возможно, потому, что если считать себя важной персоной, окружающие это почувствуют и тоже станут так думать?

Телефон

Вдовам приходится иметь дело со страхованием, банковскими счетами, имуществом, лицензиями, налоговыми… Короче, царство официальных бумаг. Разбираться с суперструктурами бюрократии лучше всего по телефону. Сообщайте то, что хотите сказать, спокойным, уверенным голосом. Предложения должны быть короткими и простыми. Не давайте никакой не относящейся к делу информации — например, как долго вы состояли в браке, какое у вас настроение и как вам плохо (или хорошо). В начале разговора определите, попали ли вы на нужного человека. Обязательно узнайте и запомните его имя, назовите человека по имени хотя бы раз в течение разговора. Если у вас есть вопросы, начните примерно так: «У меня три вопроса по поводу…» и ведите счет ответам.

Позитивный настрой и деловой подход

Не ввязывайтесь в не относящуюся к делу болтовню, не мямлите. Постарайтесь, чтобы ваш голос звучал ровно и деловито. Если вам отвечают: «Таковы правила», «Это не в мой отдел» или «Его нет на месте», попросите поговорить с тем, кто должен этим заниматься, узнайте координаты и имя, позвоните ему. Попробуйте представить, что это работа. Старайтесь разговаривать с начальством. Выучите следующую фразу: «Большое вам спасибо. Теперь я буду знать, что вы лично взяли на себя ответственность за это». Запишите все, что вам пообещали, и если обещавший вдруг что–то упустил, перезвоните ему и напомните.