Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов

5. По мере роста в компании уровней здравого смысла и сложности процессов, вероятно, через год, два или три может появиться возможность выложить 200 000 долларов за инструмент веб-анализа и извлечь из этого соответствующий объем дохода. (Следующая глава демонстрирует оптимальный метод выбора инструмента веб-анализа.)

Самое замечательное здесь то, что даже дойдя до третьего этапа, вполне можно уходить — никакого вреда и суеты, а опыт получен ценнейший. Но прохождение остальных этапов будет означать ответственность за перераспределение финансов и кадры (внутренние или внешние), способные высвободить мощь терабайтов собранных данных и их преобразование в байты действенного понимания (строки сообщения электронной почты!).

Правило 10/90 приветствуется большинством исполнителей веб-анализа. После многолетних попыток заработать на продаже количественных отчетов и сложных инструментов они поняли, что не имеют больше ключей к успеху — успех определяют люди, которым они вручают инструмент. Исполнители публично заявили (например, на блоге автора), что предпочли бы сделать так, чтобы компании вкладывали капитал в хороших аналитиков и ответственных лиц, способных использовать устрашающие объемы данных, фиксируемых в веб. Это реализация того основополагающего факта, что то, что хорошо для клиента, хорошо для бизнеса исполнителя тоже.

Скептические замечания о правиле 10/90

Правило 10/90 задевает некоторые интересы; вот три из наиболее важных соображений на сей счет.

90 процентов бюджета на аналитиков; это уже слишком!

Достаточно честно. Тяжела сама мысль, что 90 из 100 долларов инвестиций на анализ пойдут аналитикам и на ресурсы, обеспечивающие анализ. Сюда относятся веб-аналитики, возможно, старший веб-аналитик (который может помочь с проверкой, а следовательно, дополнить веб-аналитику), старший исследователь пользовательского спроса (для более глубокого качественного анализа), вероятно, старший менеджер по аналитике (который поддерживает чемпиона по пониманию и помогает применить данные) и многие другие, кто помогает претворять управленческие действия в жизнь. Однако все эти 90 долларов тратятся на ресурсы, которые обеспечивают получение данных, поиск понимания и принятие мер.

Google Analytics, Microsoft Gatineau, ClickTracks Appetizer! Вы меня дурачите? Это все детские игрушки, а не инструменты!!!

Отработав во многих больших компаниях, автор может ответить следующей сентенцией: “Вы получаете то, за что заплатили” или “А почему надежный инструмент должен быть бесплатным?” Большие компании предпочитают платить. Но такова реальность веб, некоторые компании сообразили, что они заставят вас тратить больше, если будут казаться более интеллектуальными, а следовательно, они предоставляют солидные инструменты (типа Google Analytics для замера ROI или Microsoft Gatineau для замера успешности компании, платящей за клик) бесплатно. Другие компании типа ClickTracks осознали, что если они смогут заинтересовать клиентов версией Appetizer, то они с большей вероятностью купят другие, усовершенствованные версии. В обоих случаях вы в выигрыше.

Можно подумать, что наряду с отчетами дорогие инструменты приготовят вам к утру и восхитительный эспрессо. Вам так нужен эспрессо? Абсолютное большинство компаний нуждается в высококлассной аналитике, а высококлассный инструмент можно купить тогда, когда для этого придет время (обычно на этапе 5 приведенного выше списка).

Хороших аналитиков трудно найти, они встречаются еще реже, чем вода в пустыне Сахара. Непрактично рекомендовать вкладывать капитал в аналитиков.

Безусловно, спрос на аналитиков пока превышает предложение. Но это еще не оправдание, чтобы идти и покупать дорогой инструмент веб-анализа, поскольку нет того, кто мог бы им воспользоваться (помните, что дорогой инструмент будет лишь предоставлять данные). Если в компании трудно найти аналитиков, следуйте приведенному выше плану и вложите 90 процентов в проверенных консультантов, даже внешних, чтобы заполнить пробелы “умственными способностями”, а в перспективе можно будет отыскать и нанять собственных аналитиков.

Неоспорим один факт: результат внедрения веб-аналитики на 100 процентов зависит от “умственного потенциала компании”. Острый ум способен извлечь большее информации из данных простого (или даже “посредственного”) инструмента. Обратное почти никогда не наблюдается (если мир не таков, как в фильме Особое мнение (Minority Report)).

Нанимайте великих веб-аналитиков