Веди людей за собой

Как однажды мне объяснил Том Райан, недавно ушедший в отставку председатель совета директоров и СЕО компании CVS Caremark: «Чтобы донести до других свою идею, надо сделать ее простой и четко выраженной… Я думаю, что руководитель должен упрощать сложное. Я не имею в виду простоту с концептуальной точки зрения. Я имею в виду простоту с точки зрения изложения и усвоения».

Не так давно компания Райана представила свою новую миссию «Найти легкие и эффективные решения проблем гостей», потому что бизнес в сфере здравоохранения довольно сложен, как и жизнь вообще в наше время. В его организации работали 220 тысяч человек, из которых сорок пять процентов – неполный день, и при этом ничто не стоит на месте, поэтому он был обеспокоен, сможет ли он донести им свою идею, воспримут ли ее люди. И вот однажды он зашел в кафетерий и увидел группу служащих, сидевших за столом прямо за дверью. Он стал замечать, что эта самая группа садилась за тот же самый столик каждый день во время обеда. Он подошел к ним и спросил, почему они всегда обедают на том же самом месте. Не задумываясь, один из них ответил с улыбкой: «Потому что это просто и эффективно». Райан был поражен. «И я сказал себе: “Это действует! Люди это понимают!”»

Анализ и ваши действия

Самооценка

Упражнение

Попробуйте как можно проще сформулировать ви́дение своей Смелой цели, чтобы привлечь к нему как можно больше внимания. Найдите того, кто разделит его с вами, получите ответную реакцию.

Легко ли это для понимания? Это грандиозно? Это неосуществимо? Как можно сделать лучше?

Глава 8 Стратегия: добивайтесь согласия на каждом этапе

Когда вы уже представили реальное положение в бизнесе и свое ви́дение вместе с вашей командой, то на очереди третья часть вашей стратегии – привлечение сторонников. Это чрезвычайно важно. Ваша идея может быть лучшей в мире, но она окажется бесполезной, если вы не сумеете привлечь к ее осуществлению тех, кто с вами вместе на борту. Она не будет эффективной, если вы не найдете поддержки.

Мне приходилось быть непосредственным свидетелем того, как большие идеи терпели крах из-за отсутствия сторонников. Думать, что у вас есть идея, мало. Надо точно знать, что она у вас есть. Одной из самых больших ошибок, сделанных мною после назначения в Yum! Brands, было то, что я не уделил достаточного внимания, чтобы найти поддержку в то время, когда мы занялись развитием новой большой концепции мультибрендинга[8], коснувшейся всех наших ресторанных брендов.

Мультибрендинг – это то, что мы в нашей отрасли называем ресторанным комплексом, включающим несколько брендов – комбинация KFC и Taco Bell, например. Потенциальная выгода для нашей компании от осуществления этой концепции была огромна. При отделении от PepsiCo у нас были три хорошо известных бренда, но каждый из них первоначально предлагал только один вид продукта: KFC – цыплят, Pizza Hut – пиццу, Taco Bell – мексиканские блюда. Поскольку бренды были узкоспециализированы, потребитель с недоверием воспринимал введение нами других категорий продуктов, например гамбургеров в Taco Bell. Если кому-то хочется гамбургера, то он идет в Wendy’s или Burger King. Один из наиболее инновационных франчайзи Аль Льюин предложил оригинальную идею – добавить бренд Taco Bell к его бренду KFC, потому что поблизости от его ресторана не было ни одного ресторана Taco Bell. Результат оказался превосходным. Понадобился только идентификационный пакет фирмы[9], никакой рекламы, а цены подскочили более чем на 35 процентов, потому что гостям понравилась идея с выбором брендов. Если вы приходите в ресторан с компанией и кому-то из вас не хочется цыпленка, то вместо него он может выбрать тако или буррито. И все довольны.

Мы открыли еще больше таких KFC / Taco Bell с таким же успехом, но не могли сделать из этого национальную идею, потому что у нас уже были отдельные рестораны KFC и Taco Bell, в большинстве случаев располагавшиеся рядом друг с другом. И снова наши франчайзи выступили с решением проблемы. Ларри Дарретт обратился с просьбой о предоставлении возможности добавить к его ресторанному бренду Taco Bell в Техасе также морепродукты от Long John Silver. Джеки Трухилло пришел с похожей идеей объединить KFC в Юте и A&W All American Food с их бургерами, хот-догами и газировкой. И снова результаты оказались столь выдающимися, что мы приняли решение обзавестись LJS и A&W, чтобы расширить стратегию мультибрендинга на территории Соединенных Штатов.