ВИКИНОМИКА Как массовое сотрудничество изменяет всё

Также особого внимания заслуживают впечатляющие маркетинговые усилия Mozilla. С 2004 года наиболее приверженные компании пользователи участвуют в деятельности SpreadFox.com - «благодатной почвы» для проповедников программы, продвигающих и поддерживающих развитие сообщества и усилия по локализации Firefox по всему миру. Помимо прочего, члены сообщества могут участвовать в деятельности специальных программ, таких как Get Firefox (системы рекомендаций, позволяющей получить рекомендации 250 авторитетных программистов мирового уровня) и Firefox flicks, сайта, содержимое которого создаётся самими пользователями и представляет собой тридцатисекундные видеоролики, рассказывающие о тех или иных свойствах браузера, выстроенного по принципам открытого кода.

Вовлечение сообщества в развитие Firefox заходит ещё дальше. Группа студентов из сельскохозяйственного штата Орегон высадила несколько зерновых культур на площади 45 тысяч квадратных футов (около 4,2 тысячи м²) так, что они, взойдя, превратились в изображение логотипа Firefox. Некоторые фанаты браузера делают себе татуировки с его логотипом. И, что не менее невероятно, примерно 50 тысяч пользователей скинулись на оплату рекламного объявления в New York Times размером в две полосы, которое ещё больше подстегнуло интерес к Firefox и усилило шумиху вокруг него.

Очевидно, что в этом потоке деятельности сама компания Mozilla Foundation выступает в качестве катализатора. Аса Дотцлер*, глава департамента компании по связям с сообществом, говорит: «Всё начинается с самой миссии Firefox, согласно которой мы хотим выстроить, помимо прочего, наилучший инструмент для пользователей Интернета. Для этого мы обеспечиваем инфраструктуру, лидерство и поддержку для всех пользователей, вовлечённых в процесс».⁶

Подобно Linux, Firefox также представляет собой «меритократическую иерархию». «Чем больше ваше участие, - говорит Дотцлер, - тем лучше ваша репутация, тем больше у вас прав доступа и тем чаще к вам прислушиваются». Это самоуправлямое сообщество испытывает любопытство, страсть, стремление к поиску социального статуса среди своих проповедников, которые, будучи бесплатно работающими участниками сообщества Mozilla, имеют возможность одобрять новые разработки, общаться с прессой и устраивать различные мероприятия от имени Mozilla. По сути, значительная часть из двухсот штатных сотрудников Mozilla Foundation была выбрана из числа экспертов, энтузиастов и хакеров, изначально действовавших в рамках небольших сообществ.

Предоставление инструментов для массового сотрудничества

Не стоит забывать о том, что степень массового сотрудничества повышается в случае, когда инструменты для создания и переработки широко распространены, а продукты не являются конкурентами (иными словами, потребление продукта мною не препятствует его доступности для потребления вами). За счёт повышения степени неконкурентного характера

* Asa Dotzler.

продукта или за счёт увеличения количества инструментов, доступных конечным пользователям, вы можете значительно ускорить процесс самоорганизующегося производства. Найдётся немало примеров компаний, применяющих обе стратегии. Когда Facebook открывает свою платформу для пользователей и третьих сторон-разработчиков, то в то же самое время он распространяет инструменты для производства. Когда Novartis предоставляет доступ к данным о диабете 2-го типа, то ясно даёт понять, что этот продукт не является конкурентным.

Сохранение духа сообщества в течение длительного времени помогает сохранить обороты производства на равных. Mozilla уделяет особое внимание сохранению и развитию духа сотрудничества, для чего проводит огромное количество мероприятий и встреч, а также увековечивает имена проповедников своих идей на так называемой Firefox Friends Wall. Mozilla также определила ряд руководящих принципов для процессов принятия решений, которые ставят во главу угла потребности конечных пользователей и сообществ разработчиков. Когда лидеры организации размышляют об основных возможностях и угрозах, то подвергают каждое решение рассмотрению с разных точек зрения с учётом следующих вопросов:

Будет ли это решение на самом деле полезным для пользователей (а не только для нашей компании)?

Позволит ли оно каким-либо образом обогатить жизнь наших пользователей, не смешиваясь при этом со многим другим из того, что уже работает для них?

Обладает ли сообщество пользователей единой точкой зрения на наши действия?

Всегда ли мы в процессе взаимоотношений с аудиторией действуем согласно нашим неизменным ценностям?

Смогли ли мы организовать адекватную и прозрачную деятельность, позволяющую развить участие, ответственность и доверие?

Позволяем ли мы проявиться своей страсти, несмотря на то, что время от времени это может привести к неправильным действиям?

Начинаем ли мы любое значимое мероприятие с того, что задаём нашей аудитории два вопроса: «Что вы думаете и почему?» и «Какую ценность мы могли бы для вас создать?»