Читаем Викиномика полностью

Пол Артюх (Paul Artiuch), Роберт Барнард (Robert Barnard), Пол Бартер (Paul Barter), Пьер-Люк Бизальон (Pierre-Luc Bisaillon), Ник Бонтис (Nick Bontis), Эрик Брюнолофсон (Erik Brynjolfsson), Грант Баклер (Grant Buckler), Скотт Бург (Scott Burg), Арт Кастой (Art Caston), Энн Кавукян (Ann Cavoukian), Чарли Файн (Charlie Fine), Биллем Голль (Willem Galle), Джон Герчи (John Geraci), Коринн Джибас (Corinne Gibas), Билл Джиллис (Bill Gillies), Рена Гранофски (Rena Granofsky), Питер Хайн (Peter Haine), Денис Ханкок (Denis Hancock), Дан Херман (Dan Herman), Фил Гуд (Phil Hood), Мориц Кеттлер (Moritz Kettler), Лиза Хатчисон (Lisa Hutcheson), Ленни Жабур (Lenni Jabour), Самир Хан (Samir Khan), Натали Клим (Natalie Klym), Минг Хван (Ming Kwan), Дел Лангдон (Del Langdon), Эрин Лемон (Erin Lemon), Алекс Лоуи (Alex Lowy), Алан Майер (Alan Majer), Даррен Майстер (Darren Meister), Денис О'Лири (Denis O'Leary), Джейсон Пападимос (Jason Papadimos), Боб Паркер (Bob Parker), Нейл Пасрича (Neil Pasricha), Брен-дан Пит (Brendan Peat), Джо Пайн (Joe Pine), Дипак Рамачандран (Deepak Ramachandran), Стенли Родос (Stanley Rodos), Брюс Рогов (Bruce J. Rogow), Убер Сен-Онж (Hubert Saint-Onge), Хитер Шоу (Heather Shaw), Макс Сти-венс-Жилль (Max Stevens-Guille), Питер Сума (Peter Suma), Боб Тапскотт (Bob Tapscott), Катарина Тапскотт (Katharine Tapscott), Тим Уорнер (Tim Warner).

Мы хотели бы особо подчеркнуть конструктивный вклад в наше произведение нескольких сотрудников New Paradigm. Антуанетта Щотц (Antoinette Schatz) и Джоди Стивене (Jody Stevens) — первые двое сотрудников New Paradigm — обеспечили нормальный ход событий. Выдающийся координатор Рахаф Харфуш (Rahaf Harfoush) оказал огромную поддержку в ходе проведения исследования и написания книги. Майк Довер (Mike Dover), вице-президент по вопросам синдицированного исследования, обеспечивал постоянное движение процесса исследования — это был вызов невероятной сложности. Джоан Бигам (Joan Bigham), исполнительный вице-президент по вопросам стратегии и развития бизнеса, делилась с нами своими неоценимыми глубокими мыслями, а также обеспечила финансирование проекта. Дэвид Тиколл (David Ticoll), исполнительный вице-президент по вопросам исследований и наш соратник и партнёр на протяжении двух десятилетий, сформулировал вместе с нами несколько важных идей, которые стали центральными для этой книги. Мы безгранично признательны всем этим людям.

Также мы хотели бы поблагодарить команду издательства Penguin: Адриана Закхайма (Adrian Zackheim), Эдриен Шульц (Adrienne Schultz) и Уилла Вайсера (Will Weisser) за их доверие к нам и упорную работу над рукописью, а также наших агентов Билла Ли (Bill Leigh) и Веса Неффа (Wes Neff) из компании Leigh Bureau за их мудрые наставления по ходу работы.

Анна Лопес (жена Дона) и Мишель Алликок (жена Энтони) подарили нам немало ценных идей и советов, которые, во многом, повлияли на то, что наша книга стала доступной нормальным человеческим существам. Мы выражаем нашим жёнам глубочайшую благодарность.

Несмотря на всё сказанное выше, мы как авторы книги принимаем на себя всю полноту ответственности за её содержание, равно как и за любые обнаруженные в ней ошибки или неточности.

Перейти на страницу:

Похожие книги

Пять пороков команды
Пять пороков команды

Глава одной высокотехнологичной компании подал в отставку, поскольку работа компании при нем разваливалась на глазах. «Менеджеры достигли совершенства в искусстве подставлять друг друга. Команда утратила дух единства и товарищества, его сменила нудная обязаловка. Любая работа затягивалась, качество падало». Через некоторое время в компанию приходит новый руководитель и обстановка еще больше накаляется — Кэтрин полна решимости разобраться с проблемами команды менеджеров, которые почти привели успешную компанию к краху.Какой ценой, и главное, каким образом ей это в итоге удается, и рассказывает Патрик Ленсиони.Почему возникают «пять пороков команды» — взаимное недоверие, нетребовательность, безответственность, боязнь конфликта и безразличие к результатам, как их диагностировать и что с ними делать? В первой части книги эти вопросы решает Кэтрин со своей командой, а во второй автор приводит подробное описание этих «пять пороков команды» и методы их устранения.Почему мы решили издать эту книгу?Потому что она может существенно повысить эффективность работы вашей команды.Потому что в ней сочетаются практическая польза и занимательное чтение — за это мы и любим бизнес-романы.Для кого эта книга?Для всех, кто работает в команде и с командой — от руководителя до рядового сотрудника.

Патрик Ленсиони , Патрик М. Ленсиони

Корпоративная культура / О бизнесе популярно / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес / Деловая литература
Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.

Шеп Хайкен

Деловая литература