Власть слова. О текстах в жизни и жизни с текстами

Ибо существуют личные границы. Все мы знаем, что нельзя вплотную подходить к незнакомому человеку, хватать за одежду при разговоре или вальяжно брать чужой бокал и пробовать винишко. Цифровые границы – та же история. Тут тоже работают понятные правила, которые знает любой воспитанный человек на интуитивном уровне.

1. Начнём с приветствия. Оно должно быть. Вы же не будете открывать с размаху дверь ногой, когда заходите в кабинет начальника или к кому-то в гости? Это элементарная вежливость, знакомая даже трёхлетке. Не стоит грубо её игнорировать.

Далее. Мой совет – откажитесь от приветствия «Доброго времени суток». Да, наш мир прекрасен, необъятен и имеет много часовых поясов. Но эта фраза считается негласным признаком плохого тона. Возможно, ответ кроется в падеже. Ведь слово «доброго» – это родительный падеж. Как и в выражениях «Счастливого пути» или «Спокойной ночи». Весь смысл в том, что мы прощаемся и желаем вот это всё. Посему «желать доброго времени суток» изначально некорректно. А когда мы здороваемся и говорим «Доброе утро» или «Добрый день», используем именительный падеж. Поэтому логичнее было бы сказать: «Доброе время суток». Но звучит так себе, согласитесь. В общем, используйте стандартные приветствия. С нейтральным «Здравствуйте» точно не прогадаете.

• Доброго времени суток, Светлана!

• Добрый день, Светлана!

Про благодарность тоже не забываем. Только никакого «Заранее спасибо». Досрочно никого не благодарим.

• Всегда проверяйте, как зовут адресата. Меня, например, по паспорту зовут Катерина. Но 90 % людей при обращении упорно называют «Екатериной», хотя на всех сайтах, во всех моих документах буквы «е» нет.

! Минутка грамотности.Обращение всегда выделяется запятыми или одной запятой, если оно стоит в начале или в конце предложения:

• Катерина, привет, давно не виделись.

• Привет, Катерина, давно не виделись.

• Привет, давно не виделись, Катерина.

Обращение можно выделить восклицательным знаком, если его произносят с особой интонацией:

• Милая Катерина Александровна! Как приятно было вас услышать. А зарплата скоро?

Если в предложении используется несколько обращений к одному и тому же лицу, они всегда выделяются запятыми. Неважно, как они идут, подряд или нет:

• Валера, дружище, родной, брат, давай уже приезжай?

• И вообще следите за пунктуацией. Тут я не говорю о грамотности, которая и так очевидна при общении. Помните, что человек по ту сторону экрана может прочесть ваше сообщение с совсем другой эмоцией. Особенно, если оно короткое. Особенно, если это одно слово. Например, ваш ответ: «Ясно.» могут расценить как недовольство. Смягчите его скобкой-улыбочкой, дополнительными словами или смайликом. Только не надо капслока и кучи восклицательных знаков. Вспоминайте главу о редактировании текста. И аккуратнее со стикерами. Мало ли. Учитывайте, что и кому вы отправляете.

• Формулируйте вашу мысль в одно предложение. Даже если вы подпрыгиваете от эмоций. Представьте состояние собеседника, когда неожиданно ему на телефон начинает приходить десяток сообщений. «Блым, блым, блым». Это сразу вызывает тревогу и раздражение. И не только у получателя, но и у окружающих его людей. Бесит, короче.

• Не отправляйте ссылки, контакты, номер счёта или карты скриншотами. Для вас «копировать-вставить» – это пара секунд. А вот человек, перепечатывающий с картинки важную для него информацию вспомнит вас неласковым словом не один раз. Это факт. Попробуйте сами.

• Если вам пришло сообщение и вы его открыли, но возможности ответить прямо сейчас нет, напишите об этом. Нет ничего хуже прочитанного сообщения без ответа. Это неумолимый игнор.

• Не могу молчать об этом, наболело. Итак, когда же уместно писать слово «вы» с большому буквы?

По нормам русского языка, «вы» с большой буквы мы пишем только в одном случае. Когда обращаемся к одному человеку, но очень важному или высокопоставленному: судье, президенту, императору и т. п. В остальных случаях «вы» с большой буквы смотрится неестественно и слишком официально. В повседневной переписке однозначно ставим маленькую букву.

На самом деле правил общения в деловых переписках очень много, но большинство из них заключаются в двух словах: забота о собеседнике и его удобство. Просто помните об этом и станете приятным участником любого коллектива и проекта.

Глава 52. Про примеры и почему они так важны для людей