Внимание самому важному. От стресса и хаоса к осмысленности и концентрации

• Тренировочные заезды имеют различные параметры, включая длину, время старта, стиль и интенсивность нагрузки. Пользователи могут виртуально присоединиться к групповым занятиям в режиме реального времени или «поучаствовать» в заранее записанном заезде. Доступен также симулятор пейзажа, имитирующий ощущения от поездки на свежем воздухе.

• Инструкторы нередко выезжают в точки розничной продажи тренажеров, чтобы провести ознакомительное занятие для новых пользователей. Они также ведут группы в социальных сетях и организуют неформальные мероприятия.

• Помимо занятий на велотренажерах, компания предлагает различные фитнес-программы, включая силовую нагрузку, йогу и аэробику.

• Инструкторы и руководители отправляют клиентам заполненные от руки открытки.

• Зарегистрированные пользователи регулярно получают новые планы занятий, плей-листы, технологические опции.

• Магазины дают покупателям возможность провести пробное занятие на тренажере, примерить фирменную одежду, отметить юбилейную поездку, познакомиться с инструкторами и другими пользователями.

Сообщество Peloton в сети Facebook (более 60 тысяч подписчиков) стало одним из моих главных открытий после покупки тренажера. Оно исповедует своего рода культ велосипеда и здоровья и, можно сказать, обожествляет инструкторов (в хорошем смысле слова). Компании удалось собрать целое племя из разбросанных по всей стране людей – очень близких по духу и всегда готовых поддержать друг друга.

Очевидно, что намеренное внимание принесло компании плоды, и весьма обильные: недавно она запустила в продажу новый тренажер – беговую дорожку Peloton.

В 2017 году 11 ноября глава компании Джон Фоли опубликовал такое обращение к пользователям на странице в Facebook:

Дорогие пелотонисты,

в мире не так уж много людей, которые по достоинству оценят эту диаграмму и уж тем более поверят (как верю я), что мы и дальше будем развиваться ударными темпами… но я знаю: если кто-то и готов разделить мои мечты и надежды, то это вы. Ведь именно благодаря вам мы сумели достичь таких результатов. Не сомневаюсь, что ваши поддержка и энтузиазм помогут нам создать один из самых ярких брендов всех времен и всех категорий. В свою очередь я обещаю: пользоваться продуктами марки Peloton станет еще удобнее и приятнее. Спасибо всем, кто делает нас не просто компанией, а большой и дружной семьей.

На диаграмме было видно, что за последние четыре года компания развивалась быстрее, чем Facebook, Apple и Google. Сейчас, когда я пишу эти строки, ее стоимость оценивается более чем в 1,25 миллиарда долларов и стремительно растет.

Что нужно сделать, чтобы опыт ваших потребителей стал ярче и увлекательнее, чтобы они почувствовали себя единой дружной семьей? Что заставит ваших покупателей возвращаться к вам снова и снова и рекомендовать вас своим ­знакомым?

Намеренное внимание – это рыночная стратегия. На­ме­рен­ное внимание – это финансовая стратегия. Чтобы повысить прибыль организации, нужно смотреть, слушать, замечать, запоминать, меняться и внедрять системы, благодаря которым ваше внимание окупится с лихвой, и не один раз.

Библиография

Введение

Neen James, “Keynote Speaker & Leadership Coach,” accessed November 12, 2017. https://neenjames.com.

Глава 1

Chris Anderson, Free: How Today’s Smartest Businesses Profit by Giving Something for Nothing (London: RH Business Books, 2010).