Внутри Facebook. Голая правда

Цукерберг также получал новые тревожные данные. Один из внутренних отчетов показал, что на Facebook крепли теории заговора и отрицание холокоста и что эти идеи в значительном количестве принимали миллениалы. Некоторые пользователи считали, что последствия холокоста были преувеличены; другие полагали, что вся информация о том, что нацистская Германия и ее союзники преследовали и систематически уничтожили шесть миллионов евреев, была сфабрикована. Цукерберга особенно поразило упоминание миллениалов. Для него было непостижимо, что его собственное поколение, выросшее при полном доступе к информации из интернета, может вдруг взять и начать отрицать холокост. Сэндберг и другие заставили его задать себе вопрос, может ли он продолжать отстаивать эту позицию, особенно в свете растущих антисемитских нападений в США и других странах.

В конце лета 2020 года Цукерберг приказал команде по политике Facebook начать разработку правил, которые позволили бы банить отрицателей холокоста на платформе. «Это был разворот на 180 градусов, но Цукерберг, как ни странно, так не считал. Он называл это “эволюцией”, – сказал один из сотрудников коммуникационной команды Facebook, которого проинструктировали, как объяснить СМИ решение Цукерберга. – Мы объявляли обо всех этих изменениях в политике, но преподносили их как ситуативные, изолированные решения».

Были и другие, не менее тревожные данные. Внутренние отчеты также свидетельствовали о неуклонном росте экстремистских групп и теорий заговора. Служба безопасности Facebook сообщала о случаях насилия в реальном мире, а также о пугающих комментариях, сделанных в закрытых группах. Специалисты по обработке данных и сотрудники службы безопасности Facebook с июня по август 2020 года отметили 300-процентный рост контента, связанного с теорией заговора QAnon. Ее сторонники верят, будто либеральная элита и знаменитости, такие как Билл Гейтс, Том Хэнкс и Джордж Сорос, управляют глобальной сетью торговли детьми. Основу этой теории заложила «Пиццагейт», еще одна теория заговора, согласно которой Хиллари Клинтон и другие видные демократы совершали насилие над детьми в подвале пиццерии в Вашингтоне. Хотя теория была неоднократно опровергнута – в частности, у ресторана, о котором шла речь, даже не было подвала, – идея о заговоре глобальных элит сохранялась и развивалась при администрации Трампа.

19 августа Цукерберг согласился удалить некоторые материалы QAnon на том основании, что они могут привести к насилию. Это было небольшое изменение в политике, касающееся небольшой части всего контента QAnon. И в знак того, что некоторые члены команды назвали неустанным внутренним лоббированием Каплана в пользу политической эквивалентности, Facebook также объявила, что удалит 980 групп, вроде тех, что были связаны с антифа, крайним левым антифашистским движением – пугалом для Трампа и республиканцев, которые обвиняли левые группы в организации демонстраций, принимающих насильственные формы. «Я не могу это объяснить. Мы не говорим, что и те и другие – агрессивные группы одного типа. Все, что я могу вам сказать, это то, что нам пришлось объявить о тех и о других в один и тот же день, – сказал один из инженеров Facebook в разговоре с репортером в день, когда Facebook сделала объявление. – Это политика, ясно? Мы не можем объявить о QAnon, не объявив о ком-то из левых».

Команда Facebook, занимающаяся поиском и удалением экстремистского контента на сайте, считала, что решение Цукерберга было хорошим первым шагом, но они внимательно следили за реакцией QAnon и других правых групп. Они знали, что по мере приближения выборов вероятность насилия будет все выше. Утром 25 августа их опасения оправдались, когда гнев правых на сайте, наконец, достиг точки кипения. В 10:44 утра администратор страницы Kenosha Guard («Гвардия Кеноши») призвал участников по всему Огайо и соседним штатам «взять в руки оружие и защитить город Кеноша от поганых головорезов». Тем же вечером было опубликовано сообщение о мероприятии под названием Armed Citizens to Protect Our Lives and Property («Вооруженные граждане защитят наши жизни и собственность»). Более 300 пользователей отметили, что примут участие в мероприятии, и еще более 2300 выразили к нему интерес. «Я точно планирую убивать мародеров и бунтовщиков сегодня вечером»²²², – написал один из пользователей в комментарии на странице. «Сейчас самое время перейти на боевые патроны и положить конец беспорядкам этих разбаловавшихся детей», – там же написал другой. Прочие пользователи указывали, какое оружие (винтовка AR-15) и какие пули (экспансивные с полым наконечником, расширяющиеся при попадании) нанесут наибольший ущерб.

В течение дня Facebook получила 455 жалоб на страницу с указанием конкретных комментариев, нарушающих правила соцсети о призывах к насилию. Но по мере приближения часа начала протеста страница оставалась доступной.