Внутри Facebook. Голая правда

Цукерберг объявил, что Уильямс будет подчиняться непосредственно Сэндберг, и это решение должно было подчеркнуть приверженность компании многообразию и заботу о чернокожих сотрудниках. Но многие как внутри компании, так и за ее пределами расценили этот план как PR-стратегию. Некоторые сотрудники потеряли веру в Сэндберг, которая с первых дней своей работы обещала улучшить многообразие и которой было поручено бороться с нарушениями гражданских прав на платформе. Но ее усилия, включавшие широко разрекламированные аудиторские проверки и мероприятия по найму выпускников колледжей и университетов с исторически сложившимся черным контингентом студентов не привели к значимым улучшениям. В целом ее роль в компании стала менее понятной в годы кризиса: многие сотрудники и сторонние наблюдатели чувствовали, что она отошла на второй план. Ник Клегг и Цукерберг делали публичные заявления и давали интервью в новостях; Сэндберг не делала публичных комментариев, когда не соглашалась с политикой Цукерберга в области свободы слова. «Это стало огромным разочарованием, – вспоминает один из бывших сотрудников. – Мы ждали, что она скажет что-нибудь о Трампе, в частности о его посте про “мародерство и стрельбу”, а она молчала. Либо у нее нет власти, либо она соучастница, либо и то и другое».

Пока Цукерберг работал попеременно из своего дома в Пало-Альто и со своего ранчо на берегу океана на Гавайях, по всей стране нарастали протесты, а Трамп наращивал усилия по дискредитации легитимности голосования по почте на предстоящих выборах. В июле 2020 года Цукерберг признался Ваните Гупте с Конференции лидеров по гражданским правам и правам человека, что его беспокоит раскол общества и дезинформация, а также эффект от использования платформы Трампом. «Я действительно боюсь за нашу демократию, – сказал он ей в телефонном разговоре. – Посты Трампа подрывают нашу политику и подталкивают к авторитаризму». Человек, который больше всех выиграл от позиции Facebook в отношении свободы слова, злоупотребляет своими привилегиями. Цукерберг попросил Гупту, которая была недовольна его медленной реакцией на дезинформацию о выборах, помочь ему усилить контроль за соблюдением политики компании в преддверии ноябрьских выборов. Он сказал, что будет лично участвовать в работе: «Я убежден, что настала крайняя необходимость действий».

Отчасти проблема заключалась в том, что наиболее экстремальное поведение происходило в закрытых группах. Facebook усугубила проблему, когда несколькими годами ранее начала поощрять людей вступать в новые группы. Исследования показали, что люди, вступившие во множество групп, с большей вероятностью проводят больше времени на Facebook, и Цукерберг приветствовал группы как тип приватного общения, напоминающего разговоры в собственной гостиной. По его мнению, именно это хотели видеть пользователи. Но его все больше беспокоило количество людей, вступающих в группы, посвященные теориям заговора или маргинальным политическим движениям, а не в клубы любителей пешего туризма и родительские сообщества, как он когда-то предполагал. «Впервые он казался обеспокоенным как чисто по-человечески, так и философски», – говорит Гупта.

Несомненно, помогло то, что помимо Каплана у Цукерберга теперь появился еще один советчик, зачастую противоречащий Каплану. Кокс, который месяц назад вернулся в Facebook в качестве главного директора по продуктам, поднимал тему свободы слова в разговорах с Цукербергом. Во время своего годичного отсутствия в компании Кокс консультировал политическую некоммерческую организацию демократического толка, целью которой было добиться изгнания Трампа с поста президента. Он открыто говорил о своей убежденности в том, что нельзя допускать вирусного распространения токсичного контента, и о необходимости проверки фактов в политической рекламе²¹⁹. «Компании социальных сетей и мессенджеров должны нести ответственность за контент, который получает наибольшее распространение», – заявил он вскоре после своего ухода, выступая на конференции South Park Commons, технологическом сообществе, основанном его соавтором по Ленте новостей Ручи Сангви²²⁰. После своего ухода Кокс над многим успел подумать за год своего отсутствия в Facebook и претерпел радикальную эволюцию мышления. Его взгляды теперь значительно отличались от того времени, когда он считал, что критика Ленты новостей и других продуктов раздута. «Я считаю, что проблемы дезинформации, конфиденциальности и возможности собирать так много данных являются действительно сложными и пугающими, потому что они создают асимметричную концентрацию власти, которой могут злоупотреблять опасные люди».