Всегда ешьте левой рукой. А также перебивайте, прокрастинируйте, шокируйте

Однако самые толковые консультанты также понимают, что, как правило, проблема лишь частично связана с плохой организацией. И что на самом деле, помимо новой организационной системы, этим людям также требуются новые привычки. Чтобы стать более организованным, нужно еще и приучить себя придерживаться выработанной системы – иначе чувство перегруженности и беспомощности вернется вместе с неизбежно нарастающим бардаком.

ПОДСКАЗКА № 2: СТАРАЙТЕСЬ СДЕЛАТЬ ЛУЧШЕ

Предлагать улучшения, а не просто выполнять то, о чем попросили, – это главный способ выйти за пределы своих должностных обязанностей. В вашей карьере будет масса моментов, когда вас будут просить что-нибудь просто сделать. Помню один такой эпизод, который произошел во время моей работы в Австралии: к нам приехала американская коллега, и меня попросили в срочном порядке помочь ей с организацией презентации для сиднейского коллектива.

Перепроверяя ее слайды, я поменял написание многих слов: например, «color» на «colour» – потому что австралийцы используют британские правила орфографии. Она не просила меня этого делать, но изменения заметила. Можно ли из-за своей инициативности нарваться на неприятности? Конечно. Но стоит ли оно того? В моем случае да, оно того стоило.

Когда в следующий раз возникла возможность поработать с американским офисом, эта коллега первым делом обратилась ко мне, потому что тем своим крохотным поступком я продемонстрировал ей, что всегда стремлюсь не просто выполнить поручение, а предложить лучший вариант.

ПОДСКАЗКА № 3: ПЕРЕПИШИТЕ СВОИ ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Люди занимают те или иные вакансии из необходимости, но это не значит, что слабое или неполное описание функционала для вашей должности – повод работать спустя рукава. Не ждите, когда ваши должностные обязанности будут пересмотрены или когда наступит какой-то запланированный момент для оценки качества вашей работы, – лучше соберитесь с мыслями и осознанно перепишите свой функционал.

Вспомните, какую работу вы выполняете сверх своих обязанностей, и подумайте о том, чем бы вы в идеале хотели заниматься чаще. Запишите это все на бумаге. В следующий раз, когда у вас появится возможность поговорить о своей роли на совещании с руководством, эти записи помогут вам самим четче осознать, в какое русло направлять разговор. В конце концов, вы лучше других знаете, какие функции должны значиться в описании вашей должности… если вы уже их выполняете.

Глава 7 Никогда не подавайте горелый тост

СЕКРЕТ: ОСТАЕМСЯ ЧЕСТНЫМИ ДАЖЕ ТОГДА, КОГДА ЗА НАМИ НЕ СЛЕДЯТ

Было время, когда я думал, что моя главная задача – принести тост как можно скорее.

Я только выпустился из колледжа и работал официантом в популярном кафе в центре Вашингтона. В то время мне приходилось совмещать две работы с учебой в магистратуре. Обслуживать столики мне нравилось больше: здесь я мог каждый день общаться с новыми людьми, что было намного интереснее долгого и одинокого сидения за столом на второй работе. Да и справлялся я с этим намного лучше.

Тогда я еще не понимал, как многому меня может научить работа в ресторане в плане общения с людьми… особенно с рассерженными людьми. Особенно сильно мне запомнилась одна разъяренная клиентка, которая, когда я допустил большой промах с ее заказом, преподала мне следующий жизненный урок.

МОЯ САМАЯ ТРЕБОВАТЕЛЬНАЯ КЛИЕНТКА

Я не спрашивал, как ее зовут, но до сих пор помню ее лицо. В то утро дела у нее явно не задались. Она сидела одна и говорила по телефону о чем-то таком, что явно представляло некую важность исключительно в Вашингтоне, – нечто вроде предстоящего голосования по какому-то неведомому законопроекту, о котором мы все вряд ли когда-либо слышали.

Я догадался, что она, должно быть, лоббист. Не желая ее отвлекать, я следил за ней краем глаза, обслуживая другие столики, но не подходил принять заказ. Это была моя первая ошибка.

Когда она наконец положила трубку, она уже была раздражена. «Я сижу здесь уже полчаса! – сказала она. – Вы мой официант?»

Я кивнул и постарался держаться приветливо. Она, казалось, слегка оттаяла и заказала омлет с тостами. Затем достала из сумки какие-то документы и принялась их изучать.

Я занес ее заказ в систему. Когда моя смена попадала на время завтрака, многие блюда, которые я подавал, включали в себя тосты. И периодически эти тосты получались «особо хрустящими» с одной стороны.

На такой случай у нас, официантов, был один прием: мы просто переворачивали тост на тарелке так, чтобы более симпатичная сторона оказалась сверху. Мы полагали, что большинство клиентов так ничего не заметит.

Но моя раздраженная лоббистка в тот день оказалась в числе меньшинства. Я понял, что допустил вторую и гораздо более серьезную ошибку, как только поставил перед ней тарелку. Она взяла тост, перевернула его и посмотрела на меня.