Вы меня не так поняли. 30 приемов умелого собеседника

То, каким голосом вы говорите, отражает ваши чувства, а это, в свою очередь, влияет на то, как другие люди вас воспринимают. Качество голоса складывается из множества характеристик, таких как, например, громкость, высота, модуляция (ритм речи), интонация (подъемы и спады голоса) и скорость. Если вас переполняет радость, тон голоса становится возбужденным, вы говорите быстрее и громче. Если вы стесняетесь, тон станет мягким и тихим. Если злитесь, голос будет сдавленным, быстрым и громким.

Мягкий тон, которым Роберт говорил поначалу, обычно связан с низкой самооценкой. Быстрый темп, как правило, ассоциируется с сильными эмоциями, а размеренная речь и нейтральный тон голоса чаще всего показывают, что вы контролируете эмоции. В этом случае собеседник доверяет вам больше. Неудивительно, что продажи Роберта выросли, когда он стал говорить громче (а значит, увереннее), а слова произносить медленно и размеренно.

Как применить на практике

Если вы оказались в эмоционально напряженной ситуации, сохраняйте нейтральные тон и громкость голоса, это поможет контролировать эмоции.

Попробуйте сделать так: положите одну руку на живот, а другую на горло. Скажите несколько слов нейтральным тоном. Прислушайтесь к ощущениям в этих частях тела. Теперь произнесите те же слова громче. Ощущения те же? Скорее всего, если вы станете говорить громче, то почувствуете напряжение. Когда оно появляется хотя бы в некоторых частях тела, чувства захлестывают и вызывают реакцию, которая называется «бей или беги» – это неуправляемая реакция на опасность, вы начинаете защищаться, а не конструктивно взаимодействовать.

Повышение голоса вызывает такую же ответную реакцию, что может привести к недопониманию. Но если вы распознаете качества своего голоса и умеете сохранять громкость и тон нейтральными, то предотвратите нарастание напряжения.

Следующий пример прекрасно демонстрирует преимущества умения управлять собственным голосом.

Попросите друга представить ситуацию, будто он сказал вам что-то оскорбительное. Затем три раза произнесите следующее предложение, каждый раз используя разные особенности голоса. Сохраняйте нейтральное положение тела.

Скажите: «Мне не понравились твои слова».

Особенность голоса 1: тихо, мягко, средняя скорость.

Особенность голоса 2: громко, агрессивно, быстро.

Особенность голоса 3: тихо, нервно, быстро.

Произнося эту фразу по-новому, каждый раз задавайте другу следующие вопросы:

1. «Какую эмоцию я пытаюсь передать?»

2. «Что я пытаюсь сказать или спросить у тебя?»

3. «Что ты ответишь на мои слова?»

Ответы друга помогут вам сделать вывод, как качество голоса влияет на понимание слов. Например, в первом случае ваш друг в переданной эмоции различит грусть, а ваш тон укажет на то, что вы хотите решить какую-то проблему. Скорее всего, реакция собеседника будет спокойной.

ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДВИГАТЬСЯ ДАЛЬШЕ…

• Если вы всегда говорите громко, учитывайте это. Мы позитивно реагируем на громкий голос, если собеседник в хорошем настроении, но негативно, если в плохом.

• Если вы злитесь или расстроены, повышать голос не обязательно. Вы можете передать собеседнику свои эмоции и нейтральным тоном.

• Попросите прервать разговор, чтобы взять под контроль свой голос. Если возможно, выйдите и отправьте собеседнику сообщение, что вам необходимо собраться с мыслями и вы обязательно продолжите разговор, как только успокоитесь.

• Управление качеством голоса в ситуации напряжения дает вам по крайней мере частичный контроль над собой. Управляя голосом, вы сможете контролировать свои эмоции в целом.

Глава 4 Как достучаться до собеседника