Вы меня не так поняли. 30 приемов умелого собеседника

Как я уже упоминала в главе 2, разговоры с глазу на глаз или по телефону имеют определенные преимущества, поскольку вы воспринимаете невербальный язык собеседника и можете менять свое поведение в зависимости от того, что видите и/или слышите.

Как применить на практике

Подумайте о том, какие виды общения оптимальны для вас во взаимодействии с людьми, с которыми вы чаще всего общаетесь. О чем вы предпочитаете говорить в личной беседе? В сообщениях? В видеозвонках? В электронных письмах? Ваши предпочтения соотносятся с наиболее эффективными для вас видами общения? Например, вы охотнее пишете сообщения, но наиболее успешно донести свою мысль у вас получается в личном разговоре. Подумайте о том, что бы вы хотели донести. Представьте, что пытаетесь сделать это с помощью разных видов общения. Учитывайте личность слушателя, с которым пытаетесь общаться, вспомните, как он реагировал на определенные способы общения в прошлом, и подумайте, поймет ли он то, что вы хотите донести, если способ общения изменится. Заполните таблицу ниже, чтобы определить наиболее подходящий для вас вид общения для конкретного сообщения. (А еще лучше – перенесите таблицу в тетрадь и заполните.)

Что вы хотели бы сказать. _______________________________

После того как вы определили лучший вид общения, проверьте его! Помните: нет смысла непременно использовать выбранный способ, если вы поняли, что он больше не работает и не помогает вам эффективно донести вашу мысль до собеседника.

ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДВИГАТЬСЯ ДАЛЬШЕ…

• Если вы пытаетесь достучаться до любимого человека, не склонного к общению, разговоры с глазу на глаз являются лучшим способом сгладить острые углы.

• Если вы хотите попросить друга или члена семьи об услуге, нужно навестить их лично. Когда они вас увидят, им легче будет проявить эмпатию.

• Если вы просите коллегу выполнить для вас какую-либо работу, попытайтесь понять, какой вид общения он предпочитает.

• Если у вас есть привычка нажимать кнопку «Отправить» после каждого предложения, нужно сбавить темп – особенно если вы пытаетесь достучаться до человека, который не очень расположен общаться.

• Более личные и подробные сообщения, которые не требуют немедленного ответа (или вовсе не требуют ответа), можно написать от руки или отправить по электронной почте, и ваш собеседник сможет читать их в удобном темпе, чтобы обдумать ваши мысли и чувства.

Прием 10 Используйте аффирмативное общение

История

У Тони, который работает на телевидении, возникла замечательная идея нового телешоу. На собрании, посвященном выбору идей, Тони рассказал о своей задумке начальнице Кэтрин и коллегам. Он был воодушевлен и возбужден. И хотя Кэтрин вроде бы его слушала, взгляд ее блуждал и, казалось, она мысленно находится в другом месте. В тот момент она была поглощена домашними заботами. Кэтрин не сказала ничего, что могло бы воодушевить Тони, не проявился ее интерес ни в жестах, ни в мимике. После презентации Кэтрин ровным голосом бросила:

– Отлично, подумаем над вашей идеей.

А потом собрала вещи и вышла из кабинета.

Как, по-вашему, чувствовал себя Тони? Скорее всего, он расценил отсутствие одобрения со стороны Кэтрин как раздражение, скуку и замешательство. Даже если его идея оказалось замечательной, отсутствие одобрения, несомненно, обескуражило Тони до такой степени, что он в дальнейшем и вовсе может потерять интерес к собственной идее. Если Кэтрин продолжит вести себя точно так же, Тони, скорее всего, разозлится на нее. Очевидно, что она не оценила проделанную им работу.

Эта ситуация демонстрирует важность аффирмативного общения, без которого мы можем произвести впечатление недружелюбных или противоречивых людей, несмотря на наши истинные намерения. Другие могут сомневаться в своих действиях и винить себя в кажущемся отсутствии интереса с нашей стороны, даже если сами действия ни при чем.

Аффирмативное общение – это:

• любой вербальный и невербальный язык, который выражает согласие, поддержку и поощрение;

• такие слова, как «да», «понятно» или «продолжайте», а также междометия «м-м-м» и «ага»;