Вы меня не так поняли. 30 приемов умелого собеседника

ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДВИГАТЬСЯ ДАЛЬШЕ…

• Обращайте внимание на признаки психологического манипулирования: часто ли после общения с некоторыми людьми вы начинаете сомневаться в себе, вините себя в чем-то или чувствуете себя униженными? Разговоры с «газлайтером» обычно заставляют нас чувствовать себя беспомощными. Сосредоточьтесь на том, что вы можете контролировать.

• Человек со стороны может помочь вам разобраться в том, что происходит. Поговорите с незаинтересованным другом, членом семьи или психологом, которые помогут вам отделить факты от лжи психологического манипулятора.

• Психологическое манипулирование может происходить в разных ситуациях – не только дома с любимым человеком.

• Решите для себя, стоит ли поддерживать отношения с манипулятором. Если да, то необходимо управлять своими ожиданиями (см. раздел «Прием 2. Управляйте собственными ожиданиями»). Смиритесь с тем, что вы не сможете убедить манипулятора в правде. Скорее всего, он навсегда застрянет в придуманной им самим реальности и вряд ли признается, что ведет себя неправильно.

Прием 12 Молчание – ваш друг

История

Во время учебы на факультете клинической социальной работы я узнала, что моим клиентам во время сеансов может помочь молчание. Поначалу я не совсем понимала, как именно, но знала, что должна использовать молчание во время серьезных разговоров и бесед, когда проявлялись сильные негативные эмоции. Хотя мои преподаватели советовали мне не бояться молчания, мне все равно было не по себе. Я помню, как попробовала использовать этот прием в первый раз во время сеанса с клиентом. Это была 15-летняя девочка, которая только потеряла ребенка. Я не ожидала, что у девочки ее возраста может быть столь ужасный опыт. Я не знала, что говорить. Я не могла поставить себя на ее место и боялась сказать что-то не то. Поэтому я просто замолчала. Те десять секунд тянулись словно вечность. Пока мы молчали, я все время переживала, что она обо мне подумает, и перебирала в уме, что скажу, если она заговорит первой. Может, она думала, что я молчу, потому что не знаю, что делать.

Я была так погружена в свои мысли, что не думала о переживаниях клиентки в тот момент. Я не понимала, что эти секунды молчания были нужны той девочке, а не мне – если бы она захотела сказать что-то еще, она бы сказала. Если бы она хотела что-то услышать от меня, она бы задала вопрос. Но тогда она не хотела ничего говорить. Тот момент тишины оказался очень полезным: молчание дало моей клиентке возможность поплакать, после чего девочка снова начала говорить. Благодаря этой тишине она смогла рассказывать о своих чувствах и опыте. Она не расстроилась и не смутилась, а просто была благодарна мне за это молчание.

С того момента я поняла, что, замолкая на некоторое время, я передаю моим клиентам «поводья» нашего разговора. Они могут поплакать, подумать о том, что хотят сказать, или повернуть разговор в любое русло по своему усмотрению.

Использование молчания может оказаться полезным и в повседневной жизни. Оно снимет с вас груз ответственности за то, что вы должны всегда непременно знать, что сказать. Молчание может стать способом установить связь с собеседником, если ему нужно взять паузу. Так вы можете подобрать слова и, продолжив разговор, скорее всего, будете учитывать чувства собеседника, насколько это возможно. Таким образом вам удастся достучаться до него.

Как применить на практике

В следующий раз, когда ваш собеседник замолчит на некоторое время, сказав что-то эмоциональное, помните следующие пять правил.

1. Не нарушайте тишину. Позвольте ему помолчать и покажите, что уважаете его потребности. Ничего не говорите 5–10 секунд.