Взломай код общения. Как говорить убедительно, заключать выгодные сделки и влиять на людей

Забавный совет

Сцепите пальцы в замок

Однажды у меня брала интервью ведущая новостей, мы стояли в большом открытом павильоне. Это было мое первое интервью стоя, и я постоянно раскачивалась туда-сюда. Журналистка поделилась со мной одним трюком, как вести себя перед камерой: опустить руки по бокам и соединить большой и указательный пальцы. Я страшно удивилась, но это и правда работает! А еще помогает меньше размахивать руками (к чему я очень склонна). Это незаметно для окружающих и действительно помогает!

Принцип

Успокаивающие жесты отвлекают и делают вас менее харизматичными.

Когда можно наблюдать жесты самоуспокоения

• Когда человек испытывает беспокойство, сомнение или дискомфорт.

• Когда человек постоянно суетится или прихорашивается.

• Задействованы руки: потирание рук или хруст костяшками пальцев. Задействован рот: покусывание губ, посасывание щек, покусывание ручки. Задействована шея: потирание шеи или теребление украшений.

Что делать, если вы видите у кого-то признаки самоуспокоения

• Проанализируйте: что из сказанного вами могло заставить собеседника нервничать? Ерзает ли он от беспокойства или это просто дурная привычка? Если кто-то постоянно демонстрирует один и тот же невербальный сигнал, постарайтесь игнорировать его (расскажите собеседнику, как перестать, или дайте ему почитать эту книгу).

• Постарайтесь решить проблему: собеседник перестает ерзать после каких-то ваших слов или действий? Однажды я разговаривала с коллегой, и она постоянно теребила сережку. Сначала я не придала этому особого значения, но она вдруг перестала – а я как раз говорила о нашем новогоднем запуске. Тот факт, что она перестала играть с украшением, заставил меня задуматься: а не задела ли я ее за живое. Чуть позже выяснилось, что она очень нервничала, поскольку ничего не успевала в конце года, и хотела попросить о дополнительной помощи.

• Найдите взаимопонимание: собеседник начинает нервничать, разговаривая с вами? Познакомьтесь с ним поближе. Найдите общие черты. С помощью теплых сигналов помогите ему почувствовать, что его услышали: отзеркаливайте его, ободряюще улыбайтесь, поднимайте брови.

СИГНАЛ ОПАСНОСТИ № 3: ЗАГЛУШАЕМ СТРАХИ

Мишель Полер победила сотню страхов… и сняла фильм о каждом из них. Она прыгала с парашютом, делала эпиляцию зоны бикини, ела острую пищу.

Стоило ей выложить свои видео на YouTube, как они тут же стали вирусными. Ее мужество положило начало движению, вдохновляющему других на преодоление собственных страхов.

Я приняла участие в одном из таких роликов: помогала Мишель преодолеть страх общения с незнакомцами. Мы сняли видео о том, как, прогуливаясь по улицам Нью-Йорка, раздаем прохожим цветы[175].

Я люблю смотреть видео Мишель, ведь они вдохновляют и прекрасно демонстрируют все невербальные сигналы, которые посылает человек перед тем, как сделать то, что вызывает у него страх.

В одном – надо сказать, смешном – видео Мишель отправляется на свою первую в жизни депиляцию зоны бикини. Входя в кабинет, она дотрагивается до своей яремной ямки – углубления между ключицами. И повторяет этот жест, когда ложится на стол.

Мы часто прикасаемся к этому месту или теребим то, что находится рядом: ожерелье, галстук или шарф, – когда нам нужно успокоиться. Это помогает почувствовать себя в безопасности: мы держим руку на сердце, груди и шее – самых уязвимых частях тела.

Мишель также демонстрирует то, что я называю улыбкой страха: улыбаясь, показывает белки глаз. Это сигнал опасной зоны, потому что он не соответствует ситуации: мы так делаем, когда пытаемся скрыть страх. Такую улыбку можно увидеть на фотографиях в профиле (особенно если человек ненавидит фотографироваться). Следите за тем, чтобы на ваших снимках не были видны белки глаз – это лишь отвлечет от вашей улыбки.