Взломай код общения. Как говорить убедительно, заключать выгодные сделки и влиять на людей

• Расшифровка печали: заметили ухмылку у кого-то из окружающих? Кто-то скривил рот? Если это грусть, то есть два варианта: поговорите с человеком, и ему станет лучше – или оставьте его наедине с его чувствами. Иногда – особенно в профессиональной среде – людям нужно личное пространство, чтобы справиться со своей печалью.

3. Презрение: ухмылка, или выражение презрения, возникает, когда мы приподнимаем одну сторону рта.

Джордж Буш – младший баллотировался на пост президента США. И у него была проблема: он ухмылялся. Часто. Это сильно отразилось на голосах избирателей. «Печально известная ухмылка создавала “неправильное впечатление”», – заметил политический обозреватель доктор Дрю Вестен.

Республиканская партия быстро приняла меры и научила Буша, как демонстрировать «авторитет, а не высокомерие»[188].

«Ухмылка вызывает много беспокойства – что понятно – в республиканских кругах»[189], – писал журнал Slate в одной из статей 1999 г. под названием «Ухмылка Джорджа Б.».

Это самое простое выражение лица, но оно вызывает больше всего споров. Презрение – пренебрежение, надменность или превосходство – чаще всего путают со скукой, апатией и опасениями. Когда исследователи попросили участников эксперимента определить, какое выражение лица они видят на фото, только 43 % сумели идентифицировать презрение – это самый низкий балл![190]

Я часто вижу эту путаницу, когда, пытаясь передать счастье  в СМС, люди используют асимметрично улыбающийся  – но он выражает презрение!

Согласно исследованиям, презрение – самая распространенная форма выражения обеспокоенности[191]. А ведь это крайне важно для наших профессиональных, социальных и даже романтических отношений.

Доктор Джон Готтман – исследователь из Сиэтла, консультирующий семейные пары[192]. Тридцать лет он проводил эксперимент, пытаясь выяснить, почему некоторые разводятся, а другие остаются вместе. Его интересовало, есть ли закономерности, помогающие парам предсказывать будущее их отношений.

Готтман нашел один-единственный признак: презрение. Если во время беседы с психологом один или оба супруга проявили презрение к партнеру, вероятность того, что они разведутся, составляла 93 %!

Примечание

Кинесика

Исследователи обнаружили, что у большинства людей есть выражение или жест, которые они используют, желая подчеркнуть свои слова[193]. Они называются кинесикой.

Это такие сигналы, жесты или выражения лица, которые мы применяем, чтобы подчеркнуть свои слова, и в которые не вкладываем никакого эмоционального значения.

Например, над актером и ведущим подкаста Дэксом Шепардом часто подтрунивает его коллега и соведущая по шоу Armchair Expert Моника Пэдмен. Все дело в том, что он часто раздувает ноздри, а это сигнал опасной зоны, невербальный сигнал агрессии[194].

Когда нам срочно нужен вдох, мы раздуваем ноздри.

Точно так же мы их раздуваем, когда злимся.

Но Пэдмен заметила, что Шепард делает так, даже когда не злится (так что это просто кинесика). Она аккуратно намекнула ему, что лучше отслеживать такие ситуации, ведь это может быть расценено как сигнал агрессии по отношению к гостям.

Если ваша кинесика вдруг окажется каким-то негативным сигналом, попробуйте заменить ее чем-то более позитивным или нейтральным.

Если вы видите, что коллеги, друзья или члены семьи постоянно демонстрируют один и тот же сигнал, но он вроде бы ни к чему не привязан, значит, это просто кинесика.

Презрение – эмоция очень сильная. Если ее не проработать, она начинает вас разъедать. Если неконтролируемое презрение вовремя не подавить, оно может перерасти в неуважение и даже в ненависть.

• Шифрование презрения: следите за тем, чтобы на вашем лице не было ухмылки, когда вы отдыхаете, фотографируетесь для профиля в соцсетях или слушаете кого-то.