Зачем мы говорим. История речи от неандертальцев до искусственного интеллекта

Я убедился в этом, когда увидел, как актеры на радио используют определенные гримасы и жесты, чтобы передать особенности голоса, хотя жесты и поведение напрямую никак не влияют на голосовую анатомию. Предварительные результаты этих нейробиологических исследований показывают, что, помимо использования слуховых отделов мозга, профессионалы во время исполнения пародий задействуют визуальные и сенсорные его части [36]. Если это помогает им проникнуть в суть характера, то роботу-актеру, пытающемуся научиться пародировать, потребуется изощренный искусственный интеллект, учитывающий совместную работу зрения, движения и голоса. Однако, несмотря на восторги по поводу достижений искусственного интеллекта, такие успешные эксперименты касаются только очень узких областей, например победы в шахматах. Пока нет даже намека на то, что искусственный интеллект способен объединить знания из разных областей, как это запросто делают люди.

Несомненно, за последние десятилетия искусственные голоса усовершенствовались и стали более естественными. Исследователи применили свои знания реальной речи для развития новых и элегантных математических репрезентаций звука, что улучшило его качество. Но теперь усилия в этой области могут быть заменены грубой силой компьютера.

Алгоритмы машинного обучения в последнее время провоцируют технологическую золотую лихорадку в сфере искусственного интеллекта. Компания DeepMind недавно использовала этот подход для производства синтезированной речи, которая звучит намного лучше, чем все остальные разработки в этой области. По сравнению с другими системами созданный учеными компании голос не такой механический, а интонация более плавная. Он даже воспроизводит некоторые сопутствующие речи звуки, такие как движение рта и дыхание, которые у искусственных голосов обычно отсутствуют. Новый голос далек от совершенства, но настолько хорош, что уже используется в сервисе Google Assistant.

Несмотря на эти достижения в области звука, нас еще долго будут раздражать автоматические голоса, которые сообщают о «неожиданном предмете в зоне выдачи багажа» или советуют «сделать поворот на 180° при первой возможности». Клиффорд Насс, покойный профессор Стэнфордского университета, занимавшийся проблемами коммуникации, полагал, что это чувство раздражения возникает потому, что мы воспринимаем компьютерные голоса как человеческие и оцениваем их достоверность, искренность и особенности характера. В одном исследовании компания BMW обнаружила, что водители предпочитают, чтобы их система спутниковой навигации звучала как компетентный второй пилот-мужчина, а не как командирша на заднем сиденье [37]. Саймон Кинг считает, что в системах, подобных Siri, важно использовать заранее заготовленные фразы и неестественные звуки с невыразительной интонацией – так пользователи перестанут ожидать слишком многого. «Если голос звучит как человеческий, – говорит он, – люди думают, что у него есть и другие присущие человеку качества, например разум».

Android Repliee Q2 – вызывает эффект «зловещей долины»?

Разработчики должны приложить усилия, чтобы избежать еще одной проблемы – явления под названием «зловещая долина» [38]. Эта фраза была придумана японским профессором Масахиро Мори в 1970-х годах. Он хотел выяснить, почему некоторые гуманоиды вызывают у людей страх и лишают присутствия духа. Профессор Мори пришел к выводу, что подобные ощущения возникают, если робот выглядит почти как человек, но что-то в его внешности не совсем правильное: слишком большие или безжизненные глаза, может быть, сочетание человеческого и нечеловеческого в лице, напоминающее жутковатую версию Мистера Картофельная Голова. Эффект «зловещей долины» привел к коммерческому провалу фильмов, подобных «Полярному экспрессу», хотя он вполне подойдет для фильмов ужасов, которые как раз и предназначены для того, чтобы вызывать у людей страх.

Мори построил диаграмму, на которой показал зависимость эмоциональной тяги людей к роботам от схожести их внешнего вида с внешним видом человека. Представьте робота, который сначала совсем не похож на человека и больше напоминает механическое устройство, но постепенно его черты меняются и он начинает походить на человека. Мори предсказал, что в определенной точке, как раз перед тем, как робот станет выглядеть совсем как человек, притягательность сменится отвращением. Следовательно, диаграмма покажет резкое падение, которое и образует «зловещую долину». Некоторые сомневались, что догадки Мори верны. Иногда роботы, похожие на людей, вызывают скорее изумление, чем неловкость [39]. Другие полагают, что неприятные ощущения возникают из-за несовместимости черт лица робота, из-за чего наш мозг пытается понять, что же здесь не так [40].