Записки автоматизатора. Профессиональная исповедь

Перечисленные ниже вопросы были сформулированы при поиске системы для торгового холдинга. Сформулированы давно, так что некоторые из них уже смотрятся диковато. Но менять я ничего не стал: все равно вы должны написать собственный список – я объект вашей автоматизации не изучал. Сделать это нужно заранее, до начала общения с продавцами программного обеспечения, так как каждый из них будет вешать вам на уши свою лапшу, а поскольку продают софт сейчас тоже профессионалы, очень может статься, что после квалифицированного общения вы «сами» решите, что перечень ваших требований совпадает с перечнем функций предлагаемой вам разработки. По той же причине посмотреть нужно существенно более одной системы.

Ответ на любой вопрос можно считать достоверным, если заявление представителей фирмы-разработчика подтверждается вашим тестированием системы или информацией независимых специалистов, которые эту систему эксплуатировали.

При общении с разработчиком нужно прежде всего определить уровень его понимания предметной области. Иногда у меня складывалось впечатление, что мы смотрим в одном направлении через очки с поляризованными в разных направлениях стеклами: там, где я видел стену, для них было чистое поле. Обращайте внимание на фразы типа «Ничего страшного, что в нашей системе товары считаются разными, если у них разные штриховые коды». Такие фразы показывают, что вместо подробного изучения реальной предметной области перед началом проектирования системы разработчики в основном ориентировались на придуманную ими модель, никак не связанную с реальной жизнью.

Если не очень понятно про штрихкоды.

Сигареты LM (красные) выпускаются по лицензии в сотне стран. Количество производителей в каждой стране может тоже измеряться десятками. Вся эта информация заложена в штрихкод (он же бар-код) стандарта EAN-13. Таким образом, количество различных штрихкодов для этого товара может доходить до нескольких тысяч. Но покупателя не волнует, какой штрихкод стоит на пачке сигарет. Как следствие, это не волнует ни мерчендайзера, который отвечает за наличие товара в зале, ни менеджеров, отвечающих за закупку этого товара и его доставку до магазина. Они все хотят видеть в информационной системе ровно одну строку, показывающую наличие товара в зале, на складе, в магазине и в пути. И цена продажи этого товара должна быть задана ровно одна. И если всех этих людей заставить работать с сотней строк вместо одной, то можно услышать о себе очень много интересного.

Достаточно много сил и времени при изучении каждой новой системы у вас уйдет на овладение языком, который в ней и вокруг нее используется. Я не про язык программирования. Я про ту версию русского языка, которая использовалась разработчиками. Как я уже написал, словарь разработчика меняется гораздо быстрее, чем его коды.

Однажды я даже получил официальное письмо на бланке с подписью и печатью, текст которого достоин опубликования:

«Доводим до вашего сведения, что с 01.01.2001 модуль Бухгалтерия называется Главная книга».

Без комментариев.

Ниже приводятся варианты толкования разработчиком некоторых терминов.

Логистика. Читаем в словаре: «Логистика – теория и практика управления материальными и информационными потоками в процессе товародвижения». Как дисциплина логистика занимается вопросами оптимизации при оформлении, перемещении и хранении товаров. В большинстве же систем модуль «Логистика» раньше назывался «Склад». Он считает складские остатки и ничего не оптимизирует. Но вам может встретиться и система, в которой модуль «Логистика» занимается учетом перевозок. И тоже ничего не оптимизирует.