Защита прав водителя

Все меньше и меньше становится автомобилистов, которые одновременно пытаются быть и автомеханиками для своих транспортных средств. Гораздо проще и вернее предоставить такое ответственное мероприятие профессионалам. А это в свою очередь приводит к постоянному увеличению СТО, автомастерских или просто мастеров-одиночек. Если при этом учесть и то, что для этого вида деятельности не предусмотрено ни лицензирования, ни сертификации, то становится очевидным, что не каждого автомастера можно назвать профессионалом, а это в свою очередь влечет не всегда качественное предоставление услуг по ремонту автомобилей. Как защитить себя в этой ситуации и не оказаться в роли обманутого потребителя?

Как правило, первое, что волнует автолюбителя при необходимости обратится за услугами оказания авторемонта – это качество выполненных работ и соблюдение срока его выполнения.

Но если первое условие Вы можете оценить только после выполнения всей работы полностью, а следовательно и какие-либо нарекания у Вас могут возникнуть также после принятия или на стадии принятия работы, то нарушение второго условия ремонта – срока его выполнения Вы сможете заметить еще до окончания выполнения работ, а следовательно сможете быстрее определиться с вариантами своего дальнейшего поведения в сложившейся ситуации.

Без сомнения каждый автолюбитель, вынужденный предоставить свой автомобиль для ремонта, который будет длиться больше одного дня заинтересован в наиболее быстром его окончании. Соответственно и каждая автомастерская, пытаясь удержать клиента, порой называет не всегда реальные сроки выполнения работ.

В соответствии с ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей» Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В отношении ремонтных работ автомобилей на законодательном уровне не установлены какие-либо определенные сроки или их пределы для выполнения таких работ. В связи с этим установление срока происходит исключительно по договоренности сторон. Точнее, как правило, такой срок называет Исполнитель, а Вам остается либо согласиться с ним, либо искать другого автомастера. Некоторые автомастерские могут предложить Вам несколько вариантов срока выполнения работ, в зависимости от выбранного срока будет изменяться и стоимость таких работ.

Если Вы обсуждаете с Исполнителем срок выполнения работы, то Вы можете договориться не только об определенной дате (периоде), к которой должно быть закончено выполнение работы, но и также предусмотреть дату (период), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы. Установление такого дополнительного срока позволит проконтролировать Вам насколько Исполнитель соблюдает сроки уже в начале работы, а кроме того, такое условие является необходимым, если Вы планируете предоставить автомобиль на ремонт через определенное время после договоренности о его ремонте с Исполнителем.

Кроме того, в случае, если Вы впервые стали клиентом данной автомастерской и не до конца уверены в том, что срок, указанный мастерами действительно будет выполнен, попробуйте разбить его на более короткие сроки – по истечении которых должны быть завершены отдельные этапы работы (промежуточные сроки).

Как правило, срок ремонта оговаривается сторонами устно и потребитель в итоге остается крайне незащищенным в случае нарушения Исполнителем срока договора. Во избежание таких неприятных ситуаций, связанных с потерянным временем, в обязательном порядке требуйте заключения с Вами договора об оказании ремонтных услуг (работ) в письменной форме. Конечно, в большей степени это касается случаев, когда необходимо оставить автомобиль на ремонт больше, чем на один день. В подтверждение установленного срока ремонтных работ Исполнителем вместо договора может быть также выдана квитанция, в которой указывается срок ремонта или иной документ, который будет подтверждать согласование сторонами такого срока.

В случае если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, Вы вправе по своему выбору:

· назначить исполнителю новый срок.