Заставь свой мозг работать. Как максимально повысить свою эффективность

Нейробиология культуры – расширяющаяся дисциплина. Она изучает, каким образом культура формирует познание, как работает мозг в разных культурных обстоятельствах и какие зависящие от культуры взаимосвязи существуют между познанием и функцией мозга. В настоящее время эксперименты проводятся, как правило, с привлечением людей из разных стран, например из США и Японии, имеющих явственные различия в национальной среде. Проводятся также исследования, касающиеся культурных различий на уровне отдельных компаний, и накопление достаточной базы данных в этом – всего лишь вопрос времени.

«PIZZA EXPRESS»

В компании «Pizza Express» новых менеджеров встречают с огромным радушием. Для них организуется 10-недельная программа введения в специальность и профессиональной ориентации. Это обходится недешево, но компания считает должную подготовку менеджеров неотъемлемым условием успеха. Руководство понимает, что именно люди являются ее главным активом. В первый же день работы менеджеры лично знакомятся с управляющими и между собой. Им зачитывают программу компании: каковы ее цели, к чему она стремится, что для нее важно и т. д. После работы организуется вечеринка. Цель при этом преследуется простая – чтобы новые сотрудники увидели под разными углами и лучше усвоили культуру, сложившуюся в компании, и в дальнейшем придерживались ее. Руководители хотят, чтобы менеджеры не сомневались в правильности своего решение прийти на работу в «Pizza Express».

Некоторые компании понимают важность корпоративной культуры и стараются ее защитить. И они являют собой ярчайшие примеры того, какое мощное влияние может оказывать хорошо развитая культура.

«ZAPPOS»

Когда компании «Zappos» понадобился новый колл-центр для обслуживания клиентов, рассматривались разные варианты, где он разместится. В итоге победил Лас-Вегас. А чтобы обеспечить высочайший уровень обслуживания клиентов, это должно стать заботой всей компании, а не только соответствующего подразделения. Поэтому было решено перебазировать в Лас-Вегас и весь головной офис компании. Когда об этом сообщили сотрудникам, штат компании составлял около 90 человек. Им дали неделю на размышление. Руководители рассчитывали, что согласие на переезд даст примерно половина служащих, и они были приятно удивлены, когда переехать в Лас-Вегас согласились 70 работников из 90. Служащие объяснили, что это решение далось им намного легче благодаря тесным отношениям, которые сложились у них с коллегами. В культуре компании со времен ее основания еще не выветрился дух любви к приключениям и открытости ко всему новому, что доказывает число людей, согласившихся переехать. После переезда руководители компании прилагали еще больше усилий к развитию и укреплению корпоративной культуры. Они старались нанимать новых служащих с учетом того, насколько те способны вписаться в сложившуюся культуру. Чтобы каждый сотрудник четко понимал сущность корпоративной культуры «Zappos», в конце концов было решено издать «Книгу культуры “Zappos”», и это обернулось большой пользой для компании. Отныне культура «Zappos» официально состоит из 10 фундаментальных «заповедей». Их считают настолько важными, что людей принимают на работу и увольняют с оглядкой на них.

Поощрение

В контексте этой книги под поощрением мы понимаем любые действия, активизирующие неврологическую систему поощрения. У одних людей это может происходить по нескольку раз на дню, а у других – лишь несколько раз в год.

НЕЙРОБИОЛОГИЯ ПООЩРЕНИЯ

Когда что-то приводит в действие мозговую реакцию удовольствия, активизируются несколько областей мозга. Одна из них является источником нейротрансмиттера дофамина. Дофамин – главная звезда в этом шоу. Он играет большую роль в закреплении поведенческих привычек. Прилив дофамина вызывает чувство удовольствия и счастья. Человек запоминает эти ощущения и старается впредь делать именно то, что такой прилив стимулирует. Дофамин также позитивно сказывается на умственных способностях, памяти, внимании и решении проблем. Все эти качества полезны в любом коллективе и должны поощряться руководством!

Поощрение в компаниях

Система поощрения существует во многих компаниях, и диапазон подобных мероприятий весьма широк. Например, в компании «Virgin» награждают за отличное обслуживание, причем лауреатов выбирают сами клиенты. Награда заключается в том, что победитель едет в США, чтобы поужинать в обществе самого Ричарда Брэнсона. Работники британских закусочных «Pret A Manger» получают «Серебряную звезду от “Tiffany”», если за них похлопочет кто-то из покупателей. В компании «Richer Sounds» победители «богатой лиги» (у них своеобразная иерархия, основанная на качестве обслуживания) получают возможность в течение уикенда попользоваться «роллс-ройсом» или «бентли».

Есть и поощрения более общего свойства. В той же «Virgin» служащие получают дисконтные карты «Племя “Virgin”», позволяющие пользоваться различными льготами и скидками во всех компаниях под вывеской «Virgin». Многие компании устраивают разного рода «корпоративы».