Затмите всех! Блистайте на сцене, в офисе, в жизни

Опытный оратор и перформер (то есть вы) должен профессионально управлять этой сессией после речи, чтобы не смазать впечатление от своего выступления.

• Никогда не говорите: «Хороший вопрос!» Я редко употребляю слово «никогда», но это как раз тот случай. Если одни вопросы хорошие, тогда, выходит, другие – плохие? Высказывать свое восхищение каким-то вопросом – это нормаль – но, но можно сделать это более продуманно, например: «Меня впервые об этом спрашивают» или «Это заставляет взглянуть на проблему под другим углом». А еще лучше – просто с воодушевлением ответить на вопрос, не оценивая его значимость.

• Если в аудитории есть «крикун», который задает провокационные вопросы и не отходит от микрофона, знайте, что, согласно концепции Фрейда, группы имеют тенденцию нормализовывать невроз и нейтрализовывать нарушителя спокойствия. Если же этого не происходит, нарушитель может сорвать ваше мероприятие или даже склонить аудиторию на свою сторону. В подобных случаях вы можете проявлять как мягкость, так и жесткость – в зависимости от ситуации. Просто наберитесь мужества и скажите: «Спасибо, я собираюсь переходить к следующему вопросу». Если это не помогло, предложите «крикунам» ответить на их «важный вопрос» после сессии – если вам хочется этим заниматься – и дайте слово следующему участнику.

• Если кто-то делает заявление или начинает произносить речь, попросите его сформулировать свою мысль в виде вопроса или просто оборвите на полуслове. Проявите жесткость и скажите: «У вас есть вопрос или вы просто хотите высказаться? Потому что это время предназначено для вопросов». После этого наденьте на лицо широкую искреннюю улыбку. Аудитория потеряет к вам уважение, если вы позволите кому-нибудь сесть вам на голову. Можете оборвать краснобая словами, но иногда достаточно просто поднять ладонь в жесте «стоп» и слегка наклонить голову, словно говоря: «Хватит».

• Если вам задали вопрос, на который вы уже отвечали, примените мягкий подход, например: «Как я уже говорил…» или «Я уже говорил об этом, но позвольте мне коротко повториться…». Если же кто-то упорно продолжает задавать вам повторяющиеся вопросы, можете быть более резким: «Поскольку я это уже излагал, почему бы вам не взять у кого-нибудь записи, чтобы я мог осветить другие аспекты? Спасибо». Остальные участники аудитории будут вам благодарны: никому не хочется тратить свое время на тех, кто не слушал или опоздал. Однако эта техника работает только в том случае, если вы понятно изложили свою тему. Если нет, можете использовать сессию «вопрос – ответ», чтобы убедиться в том, что всем все понятно, а при необходимости прояснить какие-то моменты.

• Если кто-то начинает с фразы «По моему опыту…», будьте готовы его оборвать и спросить, есть ли у него вопрос. Если нет, скажите, что он может прислать вам свои идеи или предложения по электронной почте.

• В большинстве случаев сессия «вопрос – ответ» проходит гладко и включает актуальные вопросы по теме. Но, даже когда случается форс-мажор, не портите аудитории настроение и не оставляйте о себе неприятные впечатления оскорблениями в чей-то адрес или грубой словесной перепалкой. Отвечайте на вопросы коротко и предельно ясно. Затянутые и пространные ответы быстро утомят аудиторию, тем более что люди и так уже хотели бы уйти.

Итак, вы создали и отрепетировали свою презентацию. Теперь вы знаете, как начинать и заканчивать речь, а также взаимодействовать с аудиторией, что еще больше повышает ваши шансы на успех. Давайте перейдем к испытанию силы импровизации.

14. Как найти путь к сердцу и уму самой взыскательной аудитории

ИМПРОВИЗАЦИЯ – ОДНА ИЗ САМЫХ МОЩНЫХ ТЕХНИК актерской игры. Это творческий, бесстрастный и открытый подход к созданию и проживанию устных сценариев. Все успешные люди в той или иной степени используют импровизацию, и вы тоже можете этому научиться. Импровизация начинается со слов «да, и…». Она включает активное слушание, поднятие ставок, определение группы поддержки и технику «действуйте так, как если бы». В этой главе я покажу, как они работают и как их использовать в выступлениях и прочих деловых ситуациях.

Обычно импровизация ассоциируется у нас с юмористическими передачами, комедиями и комедийными актерами.

Но импровизация – это еще и образ мышления, способность, которую можно развивать и использовать в непредвиденных и сложных коммуникативных ситуациях. Все мы импровизируем, но просто не отдаем себе в этом отчета. Импровизация всегда «пляшет» от цели, что в выступлении означает изложение материала таким образом, чтобы достичь желаемого результата и донести свою большую идею до аудитории. Ваши цели на собраниях, собеседованиях, рекламных презентациях и конференциях могут быть разными. Импровизация помогает вам сохранять сосредоточенность на происходящем, позволяет избежать «нет» и допускает возможность неудачи – отличные принципы для сессий мозгового штурма и даже свиданий.