Зажигая звезду. История «Киевстар» от первого лица

В обслуживании «Домашнего интернета» также своя специфика. Большинство проблем и поломок индивидуальны. То кабель клиенту перебил сосед, который делает ремонт, то оборудование в подъезде украли, то wifi-роутер не работает. Их нельзя решить «одной кнопкой» из офиса. Нужно, чтобы домой к клиенту выехал ремонтник и там, на месте, разбирался с ситуацией. Пришлось отработать эффективную и быструю связку: колл-центр «Киевстар» - наши сотрудники, принимающие заявки на ремонт - сами ремонтники.

Выиграли все. Абоненты получили

новые услуги. Акционеры -

хороший актив. Государство -

налоги от новой бизнес-единицы

Которые, в свою очередь, являлись сотрудниками компаний-подрядчиков. Мы так никогда до этого не работали. Пришлось учиться, отстраивать новую парадигму взаимоотношений с нашими подрядчиками, новые процессы. Мы разобрались, научились. Сейчас все еще есть куда развиваться, но процесс подключения и обслуживания в «Домашнем интернете» уже работает достойно. Как известно, лучшие изменения - те, которые проходят незамеченными. И наша команда может гордиться тем, что абоненты (как «Киевстар», так и «Beeline Украина») практически не заметили этого глобального интеграционного процесса.

23 миллиона абонентов «Киевстар» и 2 миллиона абонентов «Beeline Украина» теперь объединены одним оператором и стали самым большим мобильным сообществом в стране

Выиграли все. Абоненты получили новые услуги. Акционеры - хороший актив. Государство - налоги от новой бизнес-единицы. А «Киевстар» - хороший ресурс для развития.

Благодаря объединению с «Beeline Украина» мы стали мультисервисным оператором, из рук которого абонент может получить практически все: мобильную связь и мобильный интернет, фиксированную связь и фиксированный интернет. Сегодня абоненты пользуются мобильной связью от одного оператора, интернетом от другого, телевидением от третьего. Но недалек тот день, когда все эти услуги будут замыкаться на одном агенте. Пока на украинском рынке только мы можем предложить клиенту сразу все (за исключением телевидения), и это безусловное преимущество.

По сути, «Киевстар» становится первым «телекоммуникационным конгломератом» в Украине, объединяя под одним брендом целую связку телеком-услуг. За такими конгломератами будущее - время компаний-середнячков, которые смогли ухватить и эксплуатировать какой-то один ресурс, уходит. Останутся только очень крупные и совсем мелкие (на уровне домов, микрорайонов, работающие чуть ли не «адресно») игроки. И я рад тому, что «Киевстар», сделав шаг на пути сервисного укрупнения, в очередной раз подтвердил имидж инновационной компании.

До сегодняшнего дня крупнейшие украинские мобильные операторы не получили 3G-лицензии. А ведь в других европейских странах уже начинают строить сети четвертого поколения - LTE. Это говорит о том, что Украина безнадежно отстала от западных соседей в развитии сетей мобильной передачи данных.

Глава 21

УЧАСТНИК ГЛОБАЛЬНОГО РЫНКА

Глава рассказывает о том, что и в больших семьях есть мелкие сложности; о «болезнях роста» и об имидже страны, который складывается из имиджа компании.

За 15 лет, прошедшие с момента основания компании и по сегодняшний день, «Киевстар» ни на день не останавливался в своем развитии. И теперь мы выходим на новый уровень. После серии слияний и поглощений «Киевстар» стал частью Группы компаний VimpelCom Ltd. В названии сохранили производную от российско-норвежской компании «Вымпел - коммуникации» (с которой объединился в 2010 году «Киевстар»), но теперь это значительно большее объединение. После заключения сделки с египетским миллиардером Нагибом Савирисом и его Orascom Telecom Holding (OTH) в апреле 2011 года в Группу вошли еще девять телекоммуникационных компаний - итальянская WIND Telecomunicazioni S.p.A., лаосская Millicom Lao Co, Ltd, зарегистрированная в Нидерландах, алжирская телекоммуникационная компания Djezzy, а также компании, предоставляющие услуги мобильной связи во Вьетнаме, Бангладеш, Камбодже, Пакистане, Центральноафриканской республике, Бурунди и Зимбабве.

До объединения с Orascom «Вымпелком» работал преимущественно на постсоветском пространстве - в Украине, России, Казахстане, Узбекистане, Таджикистане, Армении, Грузии и Кыргызстане. Теперь же «географией» Группы компаний стал весь мир.