Зажигая звезду. История «Киевстар» от первого лица

Кроме того, утверждение про «найкраще покриття» было правдой. Потому что нет ничего хуже, чем не оправдать ожидания потребителей, которые ты же сам и задал. И «Киевстар» действительно к тому времени дошел в самые отдаленные уголки Украины, наша связь - единственного из операторов! - была даже на Говерле и на Драгобрате. Был даже случай, когда заблудившихся в горах туристов нашли благодаря сигналу, идущему от нашей сим-карты. В 2005 году мы во второй раз выпустили евробонды, привлекли 400 млн долларов и буквально «закопали» их в землю - все пустили на улучшение и расширение покрытия. Единственные из мобильных операторов мы не побоялись брать такие займы на развитие, но игра стоила свеч - связь от «Киевстар» появилась даже в глухих селах. А параллельно было значительно улучшено indoor (то есть внутри помещений) покрытие. Телефоны с нашими сим-картами стали держать связь и в подвалах, и в лифтах, и в домах с массивными перекрытиями. Это сразу почувствовали абоненты.

Эволюция логотипа «Киевстар»

Параллельно обновляется визуальная составляющая бренда - наша звезда. Несколько меняется цвет, шрифт, графика. Мы рассудили, что раз уж делать апгрейд - то тотальный, не упуская ничего.

Знаковая коммуникационная кампания «Киевстар», 2007 г.

Именно в этот период мы снова обгоняем UMC и становимся лидером мобильной связи Украины - на этот раз уже окончательно. Произошедший подъем стал, безусловно, результатом последовательной и комплексной работы команды «Киевстар». Приобретенное за евробонды оборудование обеспечило лучшее покрытие, лучшую связь внутри нашей сети, позволило увеличить ее емкость там, где это было необходимо. Продуманный маркетинг предложил абонентам не просто качественные и выгодные продукты, но и эффективно их промоутировал. А тщательная работа с брендом и репутацией наполнила «Киевстар» правильными смыслами и эмоциями.

Поэтому в 2005-2006 годах мы совершили такой рывок. Все что мы делали, мы делали лучше и качественнее конкурентов - по всем направлениям.

Делали это «з думкою про Вас».

Приобретенное за евробонды

оборудование обеспечило

лучшее покрытие, лучшую

связь внутри сети

Мы всегда старались, чтобы наша деятельность была полезной обществу, чтобы она меняла его к лучшему. Поэтому были созданы наши программы «Мобильная культура», «Безопасность детей в Интернете», «Общайтесь больше со своими детьми». Последняя для меня - занятого отца двоих детей - особенно важна. Казалось бы, мы - мобильный оператор - во всех этих программах говорим с людьми, по сути, о неких самоограничениях в использовании мобильной связи. Не говорите по мобильному за рулем, выключайте телефон в театре, дозированно и постепенно вводите ваших детей в цифровой мир, общайтесь со своими детьми больше и «вживую». Нам ведь это невыгодно, зачем мы это делаем? Многие часто недоумевают, что заставляет нас так поступать.

Для меня ответ на этот вопрос очевиден. «Киевстар» должен быть успешной компанией, но достигать этого путем, который идет на пользу обществу. Да, этот путь не всегда прост.

Но если представлять мир как поле столкновения неких сил, то мы однозначно играем на доброй стороне. Цель НЕ оправдывает средства. Потому что Украина для нас - это наш дом, а не просто очередной рынок, где компания ведет свою деятельность. Мы хотим, чтобы наш продукт, наша работа развивали людей, давали им больше возможностей сделать свою жизнь и жизнь других лучше. Именно это понимание было положено в основу нашей работы с имиджем «Киевстар».

Именно поэтому мы в свое время отказались продавать контент эротического содержания. А что касается развлекательного контента (например, популярных одно время телепередач с «гадалками»), то мы обязали «авторов» таких услуг - контент-провайдеров - предоставлять полную информацию на экране о том, сколько стоит услуга, что она носит развлекательный характер и т. д. То есть если уж человек решал звонить с мобильного в студию, то он был осведомлен о том, за что и сколько он платит. И я уверен, что позиция «Киевстар» по многим вопросам (позиция, идущая вразрез с обывательскими представлениями о том, что «только деньги и ничего личного») делала украинский телеком-рынок более цивилизованным.