Жесткий SMM. Выжать из соцсетей максимум

Майк: Да. Исключив из списка рассылки людей, которые не открыли письмо в течение 90 дней, вы можете повысить эту долю в два и более раза. Это серьезный аргумент для провайдеров услуг электронной почты. Видя, что этот показатель растет, они начинают воспринимать вас намного серьезнее. Этим занимаются все крупные компании. Если вы еще не пробовали заняться гигиеной списка и повышением доли открываемых писем, то вам стоит обратить на это внимание.

Ким: Есть ли у вас какая-либо стратегия работы с постскриптумами? Как вы используете постскриптумы в своих электронных письмах и в маркетинге в целом?

Майк: Мы используем постскриптумы тремя различными способами. Первый касается привязки электронного письма к внешнему контенту (например, к блогу). Мы используем постскриптум для представления нашего второго предложения. К примеру, если наш блог посвящен десяти лучшим формулам для написания заголовков, то в постскриптуме будет ссылка на наш блог. Поскольку у нас проходит множество различных мероприятий, а читателю могут быть неинтересны эти десять формул, мы делимся в постскриптуме информацией на другие темы. Например, это может быть рассказ о будущем вебинаре или промоакции, продукте и т. д. Иногда мы можем просто написать что-то типа: «Если вы вдруг забыли, в конце апреля у нас проходит Суперконференция. Узнать детали о ней можно по этой ссылке». Многие люди, не заинтересованные в основной теме письма, часто пролистывают его до постскриптума, даже если они не читают электронные письма.

Помимо этого, мы используем постскриптум для образовательного процесса. Расскажите читателям о том, что вы хотите им сказать. Затем скажите это, а потом еще раз объясните, что именно вы только что сказали. Если в нашем электронном письме содержится много деталей о конкретном продукте, то постскриптум обычно состоит из двух-трех фраз, описывающих суть изменений, которые могут произойти с читателями после того, как они перейдут на наш сайт и совершат покупку.

И последний способ использования постскриптума связан с темой вовлечения. В своих электронных письмах мы часто представляем читателям новую стратегию, новый бонус или какую-то новую тему для обсуждения. Это своего рода приманка на будущее. Такой механизм лучше всего работает в наших системах, предполагающих продолжение общения. Если вы зайдете на сайт GKIC и скачаете отчет, то мы свяжемся с вами через 3–5 дней и используем постскриптум нашего сообщения для рассказа о содержимом письма, которое придет к вам на следующий день. Иногда в постскриптуме дается ссылка на бесплатный отчет или какой-нибудь полезный инструмент. Мы хотим приучить людей к тому, чтобы они читали наши электронные письма до самого конца. Вот почему мы используем этот метод в основном при первых контактах с нашей аудиторией. Мы хотим, чтобы в каждом электронном письме содержалось и нечто ценное, и приманка на будущее. Если аудитория читает наши электронные письма каждый день в течение трех-пяти дней, у нее формируется привычка. Мы предлагаем ценность, а наши читатели остаются вовлеченными в общение с нами.

Ким: Вы ведете их по пути, по которому хотите провести.

Майк: Именно так. Как ни странно, почти никто не использует постскриптумы в маркетинге, хотя они обеспечивают высокую степень кликабельности (уступающую разве что первой гиперссылке в тексте электронного письма). Так что я советую вам поработать с этими тремя стратегиями постскриптума, и вы наверняка увидите, как резко вырастет степень вовлеченности команды.

Описание еще нескольких стратегий работы с электронной почтой можно найти по адресу http://tinyurl.com/NoBSsmEmailSecrets.

VIP-обслуживание в Disney и маркетинг по электронной почте Дэн Кеннеди

Я обожаю Disney. Их VIP-тур – одна из лучших услуг, которые предлагает компания.

Эта услуга позволяет попадать на аттракционы без очереди, проходить через потайные двери и успеть сделать за день в парке аттракционов намного больше, чем можно себе представить.

Понятно, что это премиальная услуга, и вы наверняка представляете, что множество людей жалуется на ее заоблачную цену. Но это – те же самые люди, которые жалуются на то, что им приходится стоять в длинных очередях в парках аттракционов Disney, и что они успевают посетить не больше четырех аттракционов за весь день.

Возможно, если бы эти люди поняли, что могут посетить 12 аттракционов за то же самое время, что тратят в очередях на один, им была бы более понятна ценность этой премиальной услуги. Возможно, они поняли бы, что за один день они могут сделать столько же, сколько другой обычный человек за несколько дней или даже за неделю.

Нечто подобное я ежедневно наблюдаю в мире бизнеса. Люди ищут простые, быстрые или дешевые пути, игнорируя более широкую картину происходящего.

Отличным примером может служить маркетинг на основе электронных писем.