Жизнь, которая улыбается

Вот я, честно говоря, таких людей не очень люблю. Причем парадокс в том, что они не платят больше. Некоторые врачи думают: «Нам бы таких клиентов больше». Ничего хорошего в этом нет. Они, наоборот, просят скидки зачем-то. Например, взять одного нашего всеми любимого в регионе олигарха. Такие, как он и его замы, мне не нужны как клиенты! В здании, которое рядом с моей клиникой, у него около восьми тысяч сотрудников, из них почти все, за редким исключением, мои пациенты. У меня с ним подписан договор, я им скидки делаю. Это нормальные, адекватные люди. А его замы, которые на Rolls-Royce приезжают, больше не платят, а скидку просят!

А здесь такая ситуация. Есть определенная цена. Я не делаю кому-то лучше. Я всем делаю хорошо и одинаково. Ну, сейчас уже не я, а мои врачи. Другой вопрос, что кто-то может подарки подарить. Сейчас мы лечим из администрации людей, раньше я лечил воров в законе. Тогда мне машину подарили, «Жигули»-восьмерку. Сейчас ничего не изменилось, люди могут просто подарки подарить, спасают где-то, выручают, вопросов нет. Но это бывает крайне редко. Сейчас я никаких криминальных дел не веду, не нужны они мне, слава богу.

Принцип – делать все, как для себя

Когда накормишь убогого, считай, что себя накормил.

Такого свойства это дело: данное нами к нам же вернется.

Иоанн Златоуст

Я все в бизнесе делаю так, как хотел бы для себя. Расскажу на примере детского отделения, отделения остеопатии и мануальной терапии, как я развиваю бизнес.

Создание отделения детской стоматологии

Отделение детской стоматологии «София & Матвей» создано мной в 2015 году. Расположено оно на третьем этаже нашего стоматологического центра. К открытию такого специализированного отделения меня подтолкнуло то, что я сам как родитель столкнулся с вопросами здоровья детей.

Чуть больше двух лет назад у нас родился сын Матвей, и первое, что меня удивило, в нашем городе нет ни одной клиники, где были бы собраны хорошие врачи-педиатры всех специальностей. К детскому хирургу мы ездили в одну клинику, к гастроэнтерологу и невропатологу – в другую, к хорошему массажисту ездили на дом, записавшись по знакомству за месяц вперед, хороший детский остеопат принимал в частном кабинете, и к нему тоже была запись на два месяца вперед. Отличного педиатра-терапевта мы нашли в муниципальной больнице. Нам просто повезло, что этот замечательный специалист, врач и человек согласился приезжать к нам домой на осмотр и, если надо, назначать лечение ребенку.

Конечно, многие скажут: можно пройти всех этих врачей по месту жительства, в муниципальной клинике, причем абсолютно бесплатно. Да, согласен. Но думаю, что я не единственный, кто хочет для своих детей лучших специалистов, пускай даже отказав в чем-то себе самому.

Я задал вопрос педиатрам: «Неужели нельзя собрать в одну клинику лучших специалистов и дать им лучшее оборудование?» Оказалось, что пока нет. Создать такие условия может только большой медицинский центр с огромными площадями и дорогостоящим оборудованием.

Через два года у нас родилась дочка София. Все повторилось. Конечно, было проще, мы уже знали, к каким врачам записываться. Доходило до смешного: чтобы попасть именно к тому невропатологу и гастроэнтерологу, который нам нужен, мы записались к ним на прием еще до рождения ребенка. Но зато это было в одной клинике, пусть даже далеко от дома. Ребенка осматривали комплексно узкие специалисты, каждый ас в своей области, но они были все вместе, в одной команде.

После этого я задумался, а как обстоит дело в нашей стоматологической специальности? оказалось, что еще хуже, чем в общей медицине. Я стал спрашивать у врачей-педиатров: «А куда вы направляете детей, если им надо лечить зубы?» оказалось, что девяносто процентов всех родителей отводят своих детей в ближайший кабинет, расположенный, как правило, на первом этаже соседнего дома, и их лечит обычный среднестатистический стоматолог взрослого приема. Остальные десять процентов ходят в муниципальные детские клиники, что тоже может вызывать только сочувствие. Следующий вопрос, который я задал себе: а почему же еще никто не создал достойной детской стоматологии, ведь есть же в городе стоматологические клиники для взрослых действительно высокого уровня? Да, есть. И наша клиника среди них не являлась исключением. У нас в клинике есть детский стоматолог, замечательный специалист, есть великолепный ортодонт. Врачи востребованы, все, вроде, хорошо, но что-то не давало мне покоя. За долгие годы преподавания стоматологии в разных странах я посетил огромное количество стоматологических центров, в том числе детской стоматологии. Я стал анализировать, чем же наша ситуация отличается от европейской детской стоматологии.