10 заповедей коммуникационной войны. Как победить СМИ, Instagram и Facebook

Помня заповедь вторую коммуникационных войн, авиакомпания молчать не стала. Спустя три дня «в связи с публикацией негативных высказываний в адрес ПАО "Аэрофлот"» компания лишила[116] платинового статуса «Аэрофлота» Алешковского, а его жену — золотой карты. На своей странице в Facebook журналист обвинил[117] авиаперевозчика в посягательстве на свободу слова, цензуре и написал, что пойдет в суд, если статусы его семье не будут возвращены через три дня. «Аэрофлот» сделал рискованный коммуникационный выпад, который грозил волной сетевого недовольства. Новость облетела крупнейшие федеральные СМИ, а пост Алешковского собрал тысячи комментариев. Коммуникационное сражение завязалось.

Комментарии под постом Алешковского о лишении привилегий и обращении в суд были неоднозначны по тональности. Часть пользователей поддерживала критику журналиста. Другая, упоминая приказ о запрете пользования смартфонами, писала, что компания может издавать любые распоряжения, которые не нарушают закон. Наконец, были и те, кто заявлял о правомерности действий «Аэрофлота» по конфискации миль у блогера и осудила Алешковского: «Как мильки отобрали, так сразу и конституцию, и права вспомнили вы. А как оскорблять другого человека в публичном пространстве — даже глазом не моргнули. Нормальная реакция "Аэрофлота" на оскорбления их гендиректора и к тому же полностью в их правовом поле» (автор комментария — пользователь с ником Наталья Попова)[118]. Возможно, столь неоднородная позиция сетевого сообщества в отношении коммуникационного боя «Аэрофлот» — Алешковский была смоделирована пиарщиками авиакомпании. Но скорее сработало другое — авиакомпания сразу дала понять, что не собирается менять свою позицию и готова отстаивать свою правоту. Развязка коммуникационного поединка наступила в этот же день.

Вечером 19 ноября Алешковский опубликовал извинительный пост[119], забыв про свою утреннюю риторику: «Дорогой Виталий Геннадиевич (генеральный директор «Аэрофлота» Савельев — прим авт.), давайте жить дружно. Вам будет трудно найти более лояльного компании клиента, чем я. Верните мою карту и карту моей жены. И решим все споры мирно. И простите, что обидел вас лично в "Твиттере"». Грубое нарушение шестой заповеди коммуникационной войны!

Блогосфера взорвалась. Журналиста обвинили в двойных стандартах. Приводим самый популярный комментарий пользователя с ником Степан Куликов под материалом VC.ru о новости с извинениями: «Зря он извинился. Это смешно просто. Щас бы за мили унижаться. И перед кем? Перед человеком, которого ты назвал "поехавшим". Ну то есть это вообще ***. Если сперва мои симпатии были однозначно на стороне Мити — то сейчас нет. Савельев по крайней мере заднюю не врубает»[120]. Коммуникационное поражение перешло и на благотворительную деятельность Алешковского: «Больше не жертвую твоему проекту», — писал пользователь Vladimir P. «Я больше не буду читать Митю Алешковского. Идет он фиг, *** трусливое», — возмущался другой пользователь.

Пресс-службе авиакомпании оставалось только понаблюдать за проплывающим мимо трупом своего коммуникационного врага. Впрочем, «Аэрофлот» даже не принял коммуникационную капитуляцию Алешковского: «Решение принято на основании существующих регламентных процедур, — заявил пресс-секретарь перевозчика Максим Фетисов. — Человек допустил оскорбительные высказывания — и на основании правил программы "Аэрофлот Бонус" его лишили миль. Ни о каком прощении или непрощении речи не идет. Компания же не может каждый раз после жалостливых "простите, пожалуйста" идти на попятную и всех прощать»[121].

За день до публикации извинений гендиректор «Аэрофлота» Савельев на вопрос журналистов о ситуации с Алешковским ответил, что компания не против критики, но если она корректная. За некорректную и оскорбительную, по мнению Савельева, критику ее автору придется отвечать: «У нас был такой прецедент, матершинник проиграл все суды, и мы его наказали»[122]. В матершиннике себя узнал уже небезызвестный нам Артемий Лебедев, о чем он сообщил в своем ЖЖ.

Также Лебедев написал, что идею отбирать мили в качестве наказания он предлагал ранее, но, видимо, «в то время в правилах программы Бонус не было возможности списывать мили у тех, на кого обиделся тов. Савельев. Зато сейчас есть!»[123]. Далее Лебедев обвинил Савельева в обмане о том, что авиаперевозчик выиграл все суды с дизайнером (заседание по лингвистической экспертизе об оскорблении выиграл Лебедев).

Кстати, Алешковский сдержал обещание и подал на «Аэрофлот» в суд. К исковому заявлению журналист приложил результаты независимой лингвистической экспертизы, где говорилось, что выражение «Савельев окончательно поехал головой» не является оскорбительным. Суд отклонил обращение Алешковского.

Анализ ситуации