111 способов повысить продажи без увеличения затрат

Телефонный прозвон:

♦ скорость ответа;

♦ правильность приветствия;

♦ как сотрудник ведет разговор;

♦ спрашивает ли контакты;

♦ спрашивает ли, откуда узнал о компании, и т. п.

Экстерьер магазина или офиса продаж:

♦ внешний вид вывески;

♦ освещение вывески и витрины;

♦ наличие информации о времени работы;

♦ чистота прилегающей теории и т. п.

Интерьер:

♦ чистота полов;

♦ пыль на полках, товаре;

♦ освещенность;

♦ навигация;

♦ понятность навигации;

♦ понятность зонирования;

♦ логичность расположения стоек, витрин и т. д.;

♦ наличие информации о сопутствующих товарах, аксессуарах;

♦ наличие информации об акциях и т. п.

Продавцы, менеджеры:

♦ внешний вид, опрятность;

♦ через какое время предлагает помощь;

♦ как начинает разговор;

♦ манера общения;

♦ внушает ли доверие и т. п.

Процесс продажи:

♦ следует ли прописанным процедурам;

♦ использует ли техники продаж;

♦ спрашивает ли, откуда клиент узнал о магазине;

♦ предлагает ли что-то докупить, добавить к покупке и т. д.;

♦ предлагает ли дополнительные услуги, сервис и т. п.

Процесс возврата покупки:

♦ соответствие регламентам и стандартам;

♦ скорость оформления документов;

♦ общий настрой сотрудников сервиса к покупателям и др.

Алгоритм проведения

Перед проведением контрольного обхода или покупки обязательно необходимо выполнить ряд следующих действий.