7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

Во время звонка по Zoom ваш босс признается вам, что работает 24/7 после слияния. В ответ на это вы говорите: «Должно быть, это очень тяжело для вас и вашей семьи. Уверен, вы хотели бы ходить на все футбольные матчи вашего сына, особенно учитывая то, что это его последний год в команде». Затем вы добавляете: «Думаю, я могу предложить решение. На прошлом месте работы я возглавлял процесс интеграции производства после того, как мы выкупили другую компанию. Что если вы введете эту должность и назначите меня?» Ваш босс ответит: «Интересная идея. Расскажите подробнее, чем вы занимались на прошлом месте работы и какие обязанности вы бы хотели взять на себя сейчас».

Мы уже говорили об этом, но полезно будет повторить. Поведение человека продиктовано его эмоциями. Поскольку вы и ваш босс знаете друг друга довольно хорошо, вы можете посочувствовать его трудностям – стремлению сбалансировать работу и семейные нужды. Кроме того, он чувствует себя достаточно свободно в общении с вами, чтобы поделиться эмоциональной нагрузкой, которую принесло это слияние. Вы бы никогда об этом не узнали, если бы все ваши разговоры были исключительно делового характера. Ваш вклад в развитие хороших отношений с начальством значительно облегчил такой непростой разговор.

Если бы добиться взаимопонимания было легко, все бы этим занимались. Как вы прекрасно знаете, есть люди, которые умеют вести задушевные беседы на любую тему, а есть люди, которые этого не умеют. К счастью, все мы можем улучшить навыки выстраивания отношений. Некоторые из методов можно назвать личностными, их следует использовать в общении с глазу на глаз или когда у вас достаточно времени в запасе.

Например, до вас дошли слухи, что у вас и вашего босса есть общий интерес к компьютерным играм. Не стоит орать об этом на общем собрании, вы поставите и себя и его в неловкое положение. А на личной встрече можно упомянуть, что по выходным вы играете, это поможет укрепить отношения и добиться взаимопонимания.

Помните: если вы понимаете, что переживает человек, вам намного проще проявлять сопереживание. Познакомьтесь поближе с коллегами по работе, и вы увидите, что у вас больше общего, чем вам кажется. И кто знает, возможно, вы станете одним из тех людей, которые любят говорить о жизни.

Невербальное общение и язык тела

Ключ к успеху в профессиональных отношениях – умение эффективно общаться. Но общение – не только слова; это еще и невербальные сигналы и язык тела, который порой говорит громче слов. Язык тела – это движения и мимика, которые позволяют общаться без слов. Даже когда вы не осознаете этого, во время общения вы подаете невербальные сигналы. И эти сигналы не прекращаются, когда вы перестаете говорить.

Иногда, стараясь проявить сопереживание, мы произносим правильные слова, но наш язык тела говорит совершенно другое. Когда ваши слова не соответствуют языку тела, собеседник думает, что вы неискренни. Следить за своим языком тела особенно важно, если вы хотите проявить эмпатию, потому что язык тела играет важнейшую роль в общении. Вряд ли вас сочтут за человека сострадательного, если людям кажется, что вы лицемерите.

Невербальное общение влияет на впечатление, которое вы производите на окружающих, в частности, именно от него зависит, будут вам доверять или нет. Поскольку доверие необходимо для продуктивного разговора, важно учитывать сигналы, которые вы неосознанно посылаете собеседнику. Бывают ситуации, когда без сопереживания невозможно достичь желаемого результата, поэтому стоит научиться проявлять сопереживание через язык тела.

Выражение лица

Вам доводилось общаться с человеком, который выражался удивительно красноречиво, но его мимика передавала совершенно другие эмоции? Допустим, он говорил, что ему очень интересно выслушать ваше мнение, но по его лицу было видно, что это не так. Или вы изливали душу и заметили, как собеседник закатил глаза. Сложно понять, какое впечатление мы оказываем на людей, мы ведь не видим себя в зеркале. Поэтому в такой ситуации очень полезно пообщаться с коллегой, которому вы доверяете, или с коучем.

Когда клиенты просят помочь им найти оптимальное решение для важной ситуации, я предлагаю им ролевую игру. Если мы делаем это упражнение удаленно, я всегда прошу включить камеру, чтобы проверить визуальные сигналы, которые могут сбить собеседника с толку. С разрешения клиентов я иногда даже записываю наши сессии, чтобы они могли взглянуть на себя и увидеть, какое впечатление они производят. Если они планируют разговор через видеозвонок, этот подход очень полезен, поскольку на экране мы кажемся совсем не такими, как вживую. Если у вас нет коуча, попросите коллегу или друга провести с вами ролевую игру. Объясните, на что он должен обратить внимание. И не забудьте попросить разрешения записать ваш диалог, если вы общаетесь по видеосвязи.