7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

Один из ее сотрудников, много лет демонстрировавший блестящие результаты, стал пропускать важные дедлайны. Джен решила обсудить эту проблему, не затягивая, поэтому она вызвала его к себе в кабинет и сказала: «За последние две недели вы пропустили три дедлайна. Это должно прекратиться». Сотрудник удивился и хотел возразить, но Джен перебила его: «Вы ведь понимаете, что десятки людей с радостью займут ваше место». Тогда сотрудник решил, что лучше сдержать эмоции и не нарываться на очередную порцию упреков. Он сказал: «Вы правы. Я увольняюсь». Позже она узнала от другого сотрудника, что его супруга потребовала развода и угрожала забрать детей. Джен призналась мне, что ей было ужасно стыдно.

О том, что любимый человек бросает вас, вы вряд ли станете рассказывать коллеге, с которым у вас строго деловые отношения, а именно так он относился к Джен. Если бы она притормозила хотя бы на минуту, она бы поняла, что поведение ее сотрудника никак нельзя назвать типичным. Его явно что-то мучило. И если бы она знала хоть что-то о своих сотрудниках, а не просто здоровалась с ними, ей было бы известно, что у него большие проблемы дома. Я знаю Джен достаточно хорошо и могу сказать, что, если бы она знала, что кто-то из ее персонала переживает личные трудности, она бы проявила заботу и сочувствие. Вместо того чтобы выражаться резко и сурово, она могла бы сказать: «Послушайте, вы сами на себя не похожи. Что-то случилось? Хотите поговорить?» И дальше они бы обсудили план действий, который удовлетворил бы обе стороны. А вместо этого она потеряла ценного сотрудника.

Присутствие

Наша жизнь перегружена делами и заботами, поэтому мы делаем одно, а думаем совершенно о другом. Справляться с многозадачностью – полезный навык, когда вы готовите ужин и помогаете ребенку с домашним заданием. Но неумение сосредоточиться во время важного разговора дорого обходится, поэтому крайне важно притормозить и сконцентрировать все свое внимание на чем-то одном. Иначе ждите беды.

Помню, мне пришлось стать свидетелем того, как моя начальница увольняла одного из старожилов компании. Сообщая эту неприятную новость, она перебирала бумаги на своем письменном столе – искала документ, необходимый для ее следующей встречи. Я заметила реакцию сотрудника. Он разволновался. Его увольняют, а человек, который говорит ему об этом, озабочен поисками пропавшей бумажки, вместо того чтобы проявить сопереживание. Я поклялась себе никогда не допускать этой ошибки. Именно из-за таких ситуаций я не устаю повторять своим клиентам, что главное – наше поведение, а не намерения. Хотелось бы верить, что моей начальнице было жаль того сотрудника, и, возможно, так оно и было. Но ее язык тела и ее поведение демонстрировали прямо противоположное.

В разное время суток нам бывает проще или сложнее мыслить ясно и сосредоточиться на том, чем мы занимаемся. Многое зависит от человека. Я стараюсь перенести сложные разговоры на начало рабочего дня. Так я не буду час за часом изводить себя сомнениями. Но я знаю людей, которым нужно минимум две чашки кофе и утренний перекус, чтобы одолеть любую, даже самую простую беседу. Возможно, для вас максимально продуктивный период – середина дня или вечер. Главное, выбрать такое время для тяжелого разговора, чтобы вы могли уделить ему сто процентов внимания.

Молчание – золото

Много лет назад, когда я переживала тяжелый период на работе, подруга посоветовала мне заняться медитацией. Я тут же отмахнулась от этой идеи. Как я говорила, я из Нью-Йорка, а мы, ньюйоркцы, все делаем очень быстро. Какая уж тут медитация, когда вся жизнь на бегу.

Но ситуация на работе стала еще хуже, и я решила все-таки позвонить своей подруге и попросить о помощи. Она познакомила меня с женщиной из ашрама (духовной общины). И в течение нескольких месяцев, по два раза в неделю, я сидела вместе с ней, скрестив ноги на полу, и пела ритуальные молитвы. Каждую сессию мы заканчивали несколькими минутами молчания, и для меня они тянулись бесконечно долго. Помню, как мне было неловко из-за этой тишины. Причем настолько, что я периодически прочищала горло и открывала один глаз – вдруг удастся привлечь ее внимание и попросить закончить сессию пораньше. Мне понадобилось немало времени, но в конце концов я привыкла к молчанию и даже начала получать удовольствие.

Поверьте, очень сложно утихомирить свои мысли и спокойно сидеть молча. Но оно того стоит. И вот почему. Допустим, вы обсуждаете с человеком важный для вас вопрос. Вы высказали свое мнение – и в комнате повисла тишина. Вам стало не по себе, и вы решили вставить слово – одно, другое, и вот вы уже портите дело своей болтовней. Такое случается гораздо чаще, чем вам кажется.