7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

Надо отдать Сью должное. Намерения ее были похвальны. Она проявила эмпатию и сопереживание и сделала все возможное, чтобы помочь сотруднику преодолеть тяжелый период. Однако при этом она не настояла на том, чтобы он нес ответственность за свои поступки. В итоге он пользовался ее добротой, что значительно усложнило ей жизнь.

Сью признает, что ей следовало разорвать договоренность с ним сразу после второго инцидента. Для этого ей надо было четко сформулировать свои требования, а также объяснить, что конкретно произойдет, если он нарушит соглашение. Так она обеспечила бы себе «надежный тыл» на случай повторного обсуждения этой проблемы и смогла бы быстро разрешить ситуацию. Вот как выглядела бы ее реакция в ответ на регулярные ошибки сотрудника.

Сью: Что тут скажешь! Наверное, очень тяжело воспитывать близнецов и при этом работать весь день. Представляю, как это утомительно. Как вы понимаете, наша команда зависит от вашей работы и умения соблюдать важные сроки. Это я и хотела обсудить с вами сегодня. Вы не укладываетесь в сроки. Давайте подумаем, как облегчить вашу рабочую нагрузку. Если вы и дальше будете работать дома, вам не придется тратить время на дорогу и вы сможете уделить больше внимания работе. Что вы на это скажете? Может, у вас есть другие предложения, как нам решить эту проблему?

На втором этапе Сью могла бы сказать: «Итак, мы с вами договорились, что вы будете работать дома еще полгода, при условии, что вы будете выполнять следующие обязательства…» И ей следовало перечислить все пункты договоренности. Затем добавить: «Позвольте еще раз подчеркнуть. Если вы не сумеете выполнить свои обязательства по той или иной причине, вам придется немедленно вернуться в офис. Если вы не сможете этого сделать, или если ваша работа не улучшится, нам придется расстаться. Надеюсь, до этого не дойдет, но я считаю, что вы должны точно знать, что вас ждет».

Так Сью проявила бы эмпатию, но при этом подготовила бы почву для будущих разговоров о несоответствии, если бы в них возникла необходимость.

Следующая глава посвящена любопытству и пытливости. Когда мы проявляем любопытство, мы смотрим на ситуацию в новом свете, что помогает устранить разногласия. Если вам хоть капельку любопытно, что я имею в виду, читайте дальше.