7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ

• Эмпатия – умение понимать и чувствовать, что испытывает другой человек. Это навык, которому можно научиться.

• Проявляя заботу и сопереживание, можно превратить даже враждебный разговор в дискуссию между двумя людьми, которые стремятся к взаимопониманию.

• Если вы понимаете, что переживает собеседник, намного проще проявлять сопереживание.

• Успех профессиональных отношений зависит от умения общаться. Однако общение – не только слова, которые мы произносим, но и невербальные сигналы и язык тела, который иногда говорит громче слов.

• Невербальное общение влияет на впечатление, которое вы производите на окружающих, в частности, именно от него зависит, будут вам доверять или нет. Поскольку доверие необходимо для продуктивного разговора, важно учитывать сигналы, которые вы неосознанно посылаете собеседнику.

• Общаясь с людьми, следите за своей мимикой, позой и голосом. Они должны соответствовать вашим словам.

• Это покажется нелогичным, но самый быстрый способ решить сложные вопросы на работе – притормозить и, если возможно, уделить время выстраиванию отношений с человеком, с которым вам нужно поговорить.

• Необходимо стопроцентное присутствие, когда вы обсуждаете важные вопросы.

• Не бойтесь молчания. Зачастую молчание – признак того, что ваш собеседник внимательно слушает вас и ему нужно время, чтобы осмыслить сказанное.

• Существует такое явление как чрезмерная забота. Соблюдайте меру и будьте осторожны, чтобы никто не пользовался вашей добротой.

Глава 4 Любопытство

Задавайте вопросы, не замыкайтесь

Вы когда-нибудь задумывались, что мотивирует людей? Я постоянно задаю себе этот вопрос – как и множество других вопросов. Вот почему я считаю любопытство одним из правил сложных разговоров на работе. Проявляя любопытство и задавая вопросы, чтобы больше узнать о конкретной ситуации, вы показываете собеседнику, что вам интересно его мнение, а это позволяет продвинуться вперед. В этой главе мы обсудим силу любопытства и то, как правильные вопросы помогают разобраться в сложной ситуации. Мы обсудим, почему поговорка «Любопытной Варваре на базаре нос оторвали» – полная ерунда и почему любопытство – положительное качество. Я вам покажу, как стать более любознательным. Мы обсудим, как разбудить в себе ребенка и вернуть любопытство, которое у вас было в детстве. Мы также коснемся темы, которой редко уделяют внимание, – что можно сделать, чтобы не убивать любопытство в других людях. Я приведу примеры фраз и уточняющих вопросов, которые помогут избежать тупиковой ситуации в разговоре. В завершение главы мы подробно рассмотрим влияние любопытства на общение и что делать, если разговор свернул с изначальной темы. Мне удалось вас заинтриговать? Дорогу любопытным!

Сила любопытства