7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

Обсуждать проблемные вопросы с сотрудниками – нелегко. Я стараюсь подходить к этим разговорам непредвзято.

Много лет назад у меня состоялся разговор с сотрудницей о качестве ее работы. Я знал, что человек она талантливый. Ее наняли на должность представителя по маркетингу в один из регионов компании. Она была настоящим профессионалом, хорошо понимала методы работы и прекрасно разбиралась в технических особенностях нашего сложного продукта. Много месяцев она проработала на своей должности, и я повысил ее до инженера-представителя. Я хотел дать ей возможность расти внутри организации. После этого я повысил ее еще раз – до агента прямых продаж в регионе.

Через несколько месяцев я получил негативные отзывы от ее команды. Они жаловались, что она не справляется с работой, и попросили обсудить с ней этот вопрос. Поскольку именно я хотел назначить ее на эту должность, я чувствовал себя ответственным за решение проблемы. Я хотел дать ей возможность добиться успеха. Проблема усложнялась тем, что меня попросили также обсудить вопрос ее личных отношений с другим сотрудником компании.

Я спланировал наш разговор и собирался выражаться прямо, открыто и честно. Я начал так: «Я уверен, что вы созданы для этой работы, но по тем или иным причинам вы не справляетесь с рядом ключевых задач, что негативно влияет на всю команду. Честно говоря, я удивлен, что вам так тяжело». Затем я добавил решительным тоном: «Вам нужно взять себя в руки и включиться в работу». Как только я это произнес, я понял – что-то не так. Она посмотрела на меня сердито и сказала: «У меня сейчас столько забот, что я даже не знаю, за что хвататься. У меня родители болеют, и я должна заботиться о них». Я сказал: «Сочувствую. Обсудите, пожалуйста, со своим менеджером, кто возьмет на себя ваши задачи, если вам придется взять больничный или уволиться». А потом, не переводя дыхание, я добавил: «Нам еще нужно обсудить отношения с вашим коллегой». И на этом она полностью потеряла интерес к разговору.

Мэтт Андроски,

директор по продажам

Мэтт начал разговор с благими намерениями. Он искренне желал своей сотруднице успеха. Его стремление говорить честно и открыто с сотрудниками – большой плюс, потому что многие лидеры ходят вокруг да около и не говорят того, что действительно нужно сказать. Он проявил эмпатию, когда сказал, что сочувствует ее проблемам дома. Но потом он разрушил все, чего достиг, когда сразу же перешел к обсуждению ее личных отношений с коллегой. Он сообщил ей немало плохих новостей и узнал, что у нее непростой период в жизни, и дальнейшее обсуждение явно надо было перенести на другой день. Так он проявил бы сопереживание. Он мог бы предложить встретиться через день или два и продолжить разговор. В таком случае она успела бы подготовиться к тому, что ей предстоит выслушать лекцию о минусах романтических отношений с коллегой по работе.

Поставьте себя на место собеседника