7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

Каждый раз, начиная предложение со слов «вообще-то» и «разумеется», вы изображаете из себя человека, который сейчас преподаст урок собеседнику. Или хуже, человека, который мнит себя лучше других. Наверняка вы сто раз слышали фразу: «Вообще-то, у нас так не принято». Как вы реагируете на эти слова? Лично я с трудом сдерживаю себя, чтобы не съязвить в ответ. Кроме того, не начинайте предложение со слова «разумеется», поскольку собеседник может неверно понять вас. Вот что я имею в виду. Допустим, один из ваших сотрудников предложил альтернативный метод работы. Вам не нравится его идея, и вы говорите: «Разумеется, мы не пойдем этим путем». Это звучит слишком высокомерно. Как будто всем и так должно быть понятно, что эта идея смехотворна. Если вы позволите себе подобный тон несколько раз, уверена, ваш сотрудник вообще перестанет предлагать свои идеи.

Нужно знать свою аудиторию

Как мы отметили, некоторые любят поговорить о погоде или о жизни, прежде чем приняться за дело, а некоторые нет. Прежде чем вываливать на собеседников массу дополнительной информации, подумайте: «Кому-нибудь интересно то, что я хочу сказать?» И если вы не уверены на сто процентов, что ответ утвердительный, не стоит разглагольствовать, если, конечно, вас не попросят рассказать подробнее о своей идее. Как показывает мой опыт, людям, которые считают себя самыми умными, очень сложно удержаться и не демонстрировать свои знания. Но с опытом, уверена, вы сможете вести себя так, что всем будет интересно послушать вас.

Подумайте сто раз, прежде чем поправлять собеседника

Иногда люди ошибаются. Но не каждая ошибка требует исправления. Если вы когда-нибудь помогали своим детям с математикой, то вы знаете, что, как правило, задачу можно решить несколькими разными способами. Каждый решает ее по-своему, а ответ вы получаете один и тот же. Но вы считаете, что ваш ребенок ошибся, потому что выбрал другой подход. Вы пытаетесь научить его «правильному» подходу, на что он упрямо отвечает: «А мы в школе делаем не так». В конце концов вы сдаетесь, ведь главное – что ваш ребенок знает, как решать такие задачи. Вспомните об этом, когда захотите поправить сотрудника, который предлагает блестящее решение, хотя лично вы выбрали бы совершенно другой подход для достижения того же результата.

Конечно, в некоторых случаях вы просто обязаны высказаться, если человек ошибается. Такой разговор можно начать с вопроса. Достаточно простой фразы: «Откуда у вас такие сведения?» или «Очень интересно. Не могли бы вы показать данные, которые подтверждают ваш метод?» – это создаст атмосферу для плодотворного обсуждения и позволит вам указать на очевидные ошибки. Мой опыт показывает, что собеседник обычно сам видит свои ошибки. Конечно, нужно сначала убедиться, что вы действительно правы.

В следующей главе мы обсудим третье правило – сопереживание. Всем нам его не хватает. Эмпатия приносит удивительные результаты, когда нужно обсудить деликатные или спорные вопросы на работе. Вы также узнаете, как проявлять понимание, когда вы сталкиваетесь с ситуациями, требующими сопереживания.